Be­ra­ter Elec­tro­nic Ban­kin­g ­Sup­por­t Pri­vat­kun­den (m/w/d)

Deutsche Apotheker- und ÄrztebankDüsseldorf, Deutschland Vollzeitvor 2 Wochen

Mit der fortschreitenden Digitalisierung unserer Gesellschaft entwickelt sich auch die Welt der Banken in Richtung Zukunft!

Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und verbinden die über 400.000 Kundinnen und Kunden der apoBank jeden Tag aufs Neue mit den spezialisierten Bankberatern um ein modernes und flexibles Kundenerlebnis zu erschaffen.

Als erste Ansprechpartner bieten wir exzellenten Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.

Wir leben modernes Banking aus Überzeugung! Steig' ein und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im Zukunftsmarkt Gesundheit!

Label: Dein Traumjob im Detail:

  • Als Berater (m/w/d) Electronic Banking Support Privatkunden im Kundencenter der Deutschen Apotheker- und Ärztebank beantwortest Du freundlich, sicher und eloquent telefonisch die Electronic Banking-relevanten Fragestellungen unserer Kunden und berätst sie bedarfsorientiert mit digitalen Finanz- und Zahlungsverkehrslösungen.
  • Du bist zuständig für den 2nd Level Support und unterstützt Deine Kollegen in der apoDirect im 1st Level Support mit hohem Fachwissen bei der Lösung von komplexen Anwenderfragen auf diversen Endgeräten, Apps und Programmen im Windows- und iOS-Umfeld.
  • Zu Deinen Aufgaben gehören das Erfassen und Qualifizieren von Kundenfehlertickets sowie das Reporting.
  • Du beantwortest komplexe telefonische und schriftliche Reklamationen.
  • Du bearbeitest standardisierte Aufträge zuverlässig und sorgfältig und Du übernimmst administrative Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundendatenpflege.
  • Du erkennst weitergehenden Beratungsbedarf und leitest in diesen Fällen an unsere Fachberater über.
  • Du stellst durch Dein Handeln eine situative sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.

Das bringst du mit:

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld.
  • Neben den generellen und attraktiven Benefits bieten wir Dir bei voller Bezahlung eine intensive Einarbeitung während Deiner Probezeit, die Dich zum gefragten Berater (m/w/d) für bankfachliche Fragen macht.
  • Du bist kommunikativ, proaktiv, serviceorientiert und hast Freude an der Arbeit im Team sowie der Verfolgung gemeinsamer Ziele.
  • Du hast eine rasche Auffassungsgabe, eine Affinität für die Veränderungen durch den digitalen Wandel und eine hohe Lernbereitschaft.
  • Du sprichst und schreibst fließend deutsch und kannst auch komplexe Inhalte verständlich vermitteln.
  • Du bist gut organisiert, zuverlässig, belastbar und zeigst auch in Stresssituationen eine qualitätsorientierte Arbeitsweise.
  • Du hast Berufserfahrung im technischen Support oder Vorkenntnisse aus dem Bankwesen oder der IT.
  • Du hast Anwenderkenntnisse in Zahlungsverkehrsprodukten wie z.B. Konto-,Karten- und Online Bankingprodukten.
  • Anwenderkenntnisse in Zahlungsverkehrsprodukten wie z.B. Konto- und Kartenprodukte, StarMoney und Support bei TAN Verfahren sind für Dich von Vorteil, aber keine Bedingung.

  • Eine unbefristete Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen
  • Helle, großzügige und modern ausgestattete Büroräumlichkeiten in der Nähe des Düsseldorfer Flughafens
  • Mobiles Arbeiten mit Laptop
  • Kostenfreie Kaffeespezialitäten, frisches Obst, Tee und Wasser
  • Parkmöglichkeiten in unserer Tiefgarage
  • Zuschuss zum Jobticket der Rheinbahn
  • Jubiläumsprämien
  • Weitere kleine Goodies und Annehmlichkeiten im Arbeitsalltag, wie zum Beispiel unsere Geschenktüten zu Weihnachten

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung. Fragen beantwortet dir gerne: Nadja Duracu
Telefon: 0151 108 300 73

Bitte melde dich an, um den Job zu deinen Favoriten hinzuzufügen.
Zur Anmeldung

Jörg Lambrecht
Personalmarketing