Change-, Requirements- & Quality Manager*in im Geschäftsbereich Kundenservice
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from: € 4.284,43 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung auf Maturaniveau
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Change Management sowie Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Methoden von Vorteil
- Kenntnisse in SAP-Systemen z.B. ISU, CRM sowie in Jira/Confluence
- Erfahrung im Bereich des IT-Service Managements sowie in der Qualitätssicherung
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie analytisches Denkvermögen
- Ausgeprägtes Verständnis von Geschäftsprozessen, hohe Problemlösungskompetenz und Qualitätsbewusstsein
- Selbstorganisation und Eigenverantwortlichkeit sowie sicheres Auftreten gepaart mit starker Serviceorientierung
Deine Aufgaben
- Verantwortlich für den Change-Prozess im Geschäftsbereich Kundenservice: Erfassung, Dokumentation und Überwachung von IT-Änderungen und Erweiterungen
- Mitverantwortung für qualitätssichernde Maßnahmen im Rahmen des operativen „Service Level Management“-Prozesses und Unterstützung bei der Überwachung zur Einhaltung von SLAs
- Zusammenarbeit mit verschiedenen internen wie externen IT-Stakeholdern im Rahmen einer Schnittstellenfunktion zur Sicherstellung der Anforderungsqualität
- Positionierung als Key Player durch Aufbau von Knowhow rund um das Anforderungsmanagement und Unterstützung von fachlichen Wissensträger*innen im Fachbereich
Unser Angebot
- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.284,43 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
- Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt!
- Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.
- Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Zusätzliche Informationen
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Du hast noch Fragen? Ich bin gerne für Dich da. Patrick Köffel Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Dir gerne für Deine Anfragen zur Verfügung. patrick.koeffel@wienerstadtwerke.at
*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung