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Cust­o­m­er ­Ca­re ­Spe­cia­list

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 55.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Vöcklabruck, Österreichvor 7 Tagen

We are looking for a Customer Care Specialist to join the Customer Care / Service Engineering team of our client in the Vöcklabruck Area in upper Austria. Basically, this role is primarily based on-site, focusing on technical customer support, issue analysis, and coordination with internal experts. Occasional customer visits or field engagements may be required to support complex investigations, validate solutions, or align directly with customers and field service teams. You will take end-to-end ownership of technical customer issues related to diagnostic medicin-technology systems and work closely with field service, engineering, and product teams to ensure timely and effective resolution. This position is a hands-on technical role, not a supporting or assisting function.

Weitere Hinweise: Internationale Projekte, Abwechslungsreiche Aufgaben, Vergünstigtes Mittagessen, Flexible Arbeitszeiten, Sinnstiftende Technologien.

Profil

  • Technical education or comparable experience in electronics, mechatronics, IT, or medical technology
  • Proven experience in technical customer support, service engineering, or a similar role
  • Strong analytical and problem-solving skills with a structured working approach
  • Ability to independently drive topics from problem identification to resolution
  • Excellent communication skills in English, both written and verbal
  • Willingness to participate in occasional customer or field assignments, while being primarily site-based
  • Comfortable working in cross-functional and international teams
  • Confident use of standard IT tools and technical support systems

Aufgaben

  • Independently manage and resolve technical customer issues related to diagnostic ultrasound systems, primarily on site
  • Analyze complex technical data such as log files, system data, and screenshots to identify root causes
  • Reproduce and verify reported customer issues in cooperation with engineering and product specialists
  • Define and drive technical solution strategies in collaboration with service, engineering, and product teams
  • Communicate clearly and professionally with internal stakeholders and field service engineers
  • Participate in occasional on-site customer visits or field activities when required for in-depth analysis or solution validation
  • Coordinate and track corrective actions until final resolution is confirmed
  • Ensure transparent documentation of issues, investigations, and solutions
  • Contribute to continuous improvement of customer care processes, technical documentation, and knowledge bases
  • Actively support customer satisfaction by balancing technical excellence with pragmatic decision-making

Unser Angebot

You value work with inspired interdisciplinary teams in an interesting technical environment with flexible work time, Shuttle from/to rail station and the possibility of free E-charging stations? If you enjoy solving complex technical problems and working at the interface between customers, service, and engineering, we look forward to your application.
  • Flexible work time
  • Shuttle from/to rail station
  • Possibility of free E-charging stations
  • Vergünstigtes Mittagessen
  • Internationale Projekte
  • Abwechslungsreiche Aufgaben
  • Sinnstiftende Technologien

Zusätzliche Informationen

Minimum monthly Salary Information

FTE Basis € 55k gross depending on qualification und experience.

Application

Application via E-Mail to bewerbung.leitner@isg.com oder via ISG-Bewerberportal Kennnummer 110347.

Kontakt / Recruiter
ISG Personalmanagement GmbH, A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Christoph Leitner, T: +43 664 884 666 25
Email: bewerbung.leitner@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung