Cust­o­m­er ­Ex­pe­ri­en­ce ­Ma­na­ger* / Kun­den­ma­na­ger* im Kun­den­ser­vice­ ­Kom­po­sit

GothaerKöln, Deutschland Vollzeitvor 1 Monat

Customer Experience Manager* / Kundenmanager* im Kundenservice Komposit

Eckdaten zu der Stelle:

Köln Gothaer Kunden-Service-Center GmbH Teilzeit / Vollzeit , unbefristet 01.01.2022

Über uns

Als einer der größten deutschen Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit verbinden wir seit über 200 Jahren Tradition mit Innovation. Wir setzen auf ein gesundes Wachstum und bauen unsere Stärken als zuverlässiger Partner für unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter* konsequent weiter aus. Dafür setzen wir auf veränderungsfähige Teams und konsequente Digitalisierung auf einer Basis aus finanzieller Stärke und mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit.

Gestalte mit uns die Zukunft der Gothaer und komme in unser Team!

Das ist deine neue Aufgabe

  • Kern deiner Tätigkeit ist die Entwicklung, Koordination und Durchführung sowie die Optimierung von Kundenbefragungen (Endkunde und Vertriebspartner) unseres Gothaer Kundenservice Centers
  • Du führst Bedarfsanalysen zur Customer Journey durch und bist für die Auswertung sowie Aufbereitung aller gesammelten Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit zuständig
  • Teil deiner Tätigkeit ist die Umsetzung und Steuerung Customer Experience- und Customer Journey Projekte mithilfe der Ermittlung relevanter Kundenkontaktpunkte und die Bewertung des Einflusses auf die Zufriedenheit unserer Kunden
  • Du übersetzt Customer Experience Daten in strategische Ansätze, Szenarien und Storyboards bis hin zu projektbezogenen Lösungsskizzen
  • Du entwickelst kundenzentrierte Prozess- und Kommunikationsdesigns und verantwortest zudem die zielgruppenorientierte Aufbereitung und Bereitstellung von unterschiedlichen Daten
  • Im Rahmen deiner Aufgabe stehst du im regelmäßigen Austausch mit relevanten Schnittstellen im Konzern

Das bringst du mit

  • Du bereicherst unser Team mit deinen analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie deinem Kommunikationstalent
  • Du besitzt ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung mit entsprechender Erfahrung im relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Experience Management und Umsetzungskonzepten zeichnen dein Profil aus
  • Idealerweise konntest du bereits Erfahrung im Versicherungsumfeld sammeln
  • Kenntnisse in Markt, Trends und Wettbewerb und in Digitalisierungstrends bzw. Versicherungen zeichnen dich aus
  • Know-How im Bereich des Projektmanagements und damit zusammenhängend die Anwendung von agilen Methoden runden dein Profil ab

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Gerne können sich Kandidatinnen und Kandidaten bewerben, die noch nicht in vollem Umfang über alle geforderten Qualifikationen verfügen, aber dazu bereit sind, diese durch eine von uns angebotene Weiterbildung zu erwerben.

Wir respektieren und wertschätzen jede einzelne Person und wollen vielfältiger werden – sei Teil davon und erlebe die Kraft unserer Gemeinschaft!

*Bei uns zählt der Mensch, nicht das Geschlecht – daher nutzen wir im Text verschiedene Formulierungen.

Gründe für das Gothaer Kunden Service Center

  • Gothaer-Mindset leben - Verantwortung beflügelt, Konsequenz stärkt, Kompetenz entscheidet, gemeinsam gewinnt und Zukunft begeistert
  • Flexibel arbeiten - Homeoffice-Möglichkeit, moderne Arbeitsflächen, 39,5 Std./Woche, 29 Urlaubstage, individuelle Unterstützungsmodelle für Familien
  • Individuell entwickeln - Persönliche und fachliche Weiterbildungsangebote sowie maßgeschneiderte Entwicklungsprogramme
  • Gut versorgt - Catering, kostenloses Obst und Getränke, (Online-)Sport- und Präventionsangebote, ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement
  • Alltag leicht gemacht - zentrale Lage und gute Einkaufsmöglichkeiten
  • Nachhaltiger arbeiten und leben - aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten im Nachhaltigkeitsmanagement sowie Bike-Leasing und Jobticket

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Zur Anmeldung

Alexander Hohaus
Manager Employer Branding