Cust­o­m­er ­Re­la­ti­ons­hip­ ­Ma­na­ger:in - ­T­e­le­kom ­Ser­vice­s

VERBUND
Vollzeit
Wien, Österreich6 days ago
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Befristung
Ohne Befristung

Unser Weg in eine grüne Zukunft. Gemeinsam mit Verantwortung #vorangehen.

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung mind. Master (FH, Universität) im kaufmännischen oder technischen Bereich oder Abschluss Bachelor mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement und Vertrieb
  • Erfahrung in Projektmanagement und Qualitätsmanagement von Vorteil
  • Versierter Umgang mit agilen Tools wie Jira und Confluence
  • Reisebereitschaft und Führerschein B
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Sie arbeiten strukturiert und ergebnisorientiert und zeichnen sich durch Ihr kundenorientiertes und teamübergreifendes Denken und Handeln aus.
  • Ihre selbstständige Arbeitsweise, Ihre Flexibilität, Ihr Verantwortungsbewusstsein, Ihre Eigeninitiative, Ihre Genauigkeit, Ihre Zuverlässigkeit und Ihre Stressresistenz überzeugen uns.
  • Ihre Kommunikationsfreude, Ihre Teamfähigkeit und Ihre Hands-on-Mentalität sowie Ihr hohes Maß an Eigeninitiative runden Ihr Profil.

Deine Aufgaben

  • Sie agieren in einer Schnittstellenfunktion und sind die Ansprechperson für alle internen und externen Kund:innen sowie Bedarfsträger:innen und nehmen das Kundenmanagement für konzernweite Telekom-Produkte und Telekom-Services wahr
  • Sie übernehmen die Planung und die Durchführung von Workshops
  • Sie erstellen den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Kennzahlenmesssystems
  • Sie arbeiten bei der Entwicklung und Optimierung des Service- und Projektportfolios in enger Abstimmung mit den Fachbereichen (inkl. Business Case Bewertung) mit
  • Sie übernehmen die Durchführung von Risiko/Chancen-Analysen für TK-Services inkl. Definition risikominimierender Maßnahmen
  • Die Kommunikation und das Marketing wird von Ihnen übernommen

Unser Angebot

  • Die Möglichkeit an der Energiewende durch Ihr Handeln aktiv mitzuwirken
  • Eine strukturierte Einarbeitungsphase und zahlreiche Benefits
  • Ein umfangreiches internes Bildungsprogramm und jährliche Mitarbeiter:innengespräche
  • Ein kollektivvertragliches Bruttomonatsgrundgehalt ab € 4.050,37 (laut KV 2024) zuzüglich einer leistungsorientierten Entlohnung
  • Je nach Ihrer fachlichen Qualifikation und Erfahrung besteht die Möglichkeit einer höheren, marktkonformen kollektivvertraglichen Einstufung
  • Eintritt: ehestmöglich

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung