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Cust­o­m­er ­Ser­vice­ A­gen­t (w/m/d) (­Voll­zeit, 38,5h)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:from € 34.000 to € 40.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:keine
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Hilti Austria Gesellschaft m.b.H.
Wien, Österreich2 weeks ago
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Wir bei Hilti sind ein leidenschaftliches, globales Team mit dem einen Ziel: „Making construction better!“ Als zuverlässiger Partner für Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit bieten wir unseren Kund:innen innovative Lösungen für Gebäude, Verkehrswege und Infrastruktur, auf die sich die Menschen jeden Tag verlassen.

Hilti ist der Arbeitgeber für individuelle und langanhaltende Karrieren. Hier können Mitarbeitende ihr volles Potenzial entfalten, neue Chancen entdecken, ihre persönliche Entwicklung fördern und jeden Tag einen echten Unterschied machen.

Dein Profil

Für unser Kund:innenservice im Inbound Bereich suchen wir Mitarbeiter:innen, die Spaß daran haben mit Menschen zu arbeiten, gerne Kund:innen telefonisch und per E-Mail beraten, Produkte verkaufen und Lösungen für unsere Kund:innen suchen. Wenn du zusätzlich noch gerne im Team arbeiten, dich mit technischen Produkten beschäftigen möchtest und zugleich abwechslungsreiche Aufgaben suchst, bist du bei uns richtig!
  • Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, Matura, HTL o.ä.)
  • Erfahrung im telefonischen sowie schriftlichen Kund:innenkontakt und Freude am Telefonieren
  • Eine hohe Kund:innen- und Serviceorientierung
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Motivation Neues zu Lernen und Kommunikationsstärke

Deine Aufgaben

Als Customer Service Agent (w/m/d) bist du bei jedem Kund:innenanliegen ein:e kompetente:r Ansprechpartner:in und sorgst stets für eine angenehme und professionelle Atmosphäre.
  • Telefonische und schriftliche Kund:innenberatung hinsichtlich Produkte und Services
  • Kompetente Lösungsfindung zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit und -bindung
  • Angebotserstellung, Bestellannahme, Reklamationsbearbeitung
  • Unterstützung der Verkaufsberater:innen im Innen- und Außendienst
  • Schnittstellenkoordination zwischen den verschiedenen internen Abteilungen

Unser Angebot

Wir schaffen für dich die Voraussetzung, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören ein professionelles Arbeitsumfeld und ein freundliches und unterstützendes Team.
  • Eine strukturierte Einschulungsphase
  • Geregelte Dienstzeiten – diese liegen innerhalb der Öffnungszeiten von Montag bis Donnerstag von 07:00 bis 17:00, Freitag von 07:00 bis 15:00 Uhr
  • Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der man seine Ideen einbringen kann
  • Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken und Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
  • Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
  • Flexible Arbeitszeiten (z.B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z.B. Sabbatical
  • Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
  • MyTime+ - Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
  • Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
  • Freiwillige Sozialleistungen, wie z.B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
  • Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
  • Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
  • Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
  • Moderne Arbeitsmittel und Büroräumlichkeiten
  • Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr

Zusätzliche Informationen

Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 34.000 brutto p.a. (hinzu kommt noch ein variabler Bonus von ca. EUR 5.000, je nach Zielerreichung). Das tatsächliche Jahresbruttogehalt für die Vollzeittätigkeit liegt zwischen EUR 34.000 und EUR 40.000 und richtet sich nach der Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich kommen noch zahlreiche Benefits dazu.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf und Zeugnisse. Kontakt: Alexandra Toro Sierra, Recruiting Specialist

Bitte beachte, dass Bewerbungen ausschließlich über den Online-Bewerbungsweg angenommen werden können. Sollten technische Probleme während der Bewerbung auftreten, kontaktiere bitte mycareer-techsupport@hilti.com.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

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