Fachas­sis­ten­t/-in (w/m/d) ­Te­le­fon-In­kas­so in ­der Agen­tur ­für ­Ar­beit Kiel, ­Ar­beits­or­t: ­Kronsha­gen

• eine abgeschlossene Berufsausbildung (gerne im kaufmännischen Bereich, als Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte, als Steuerfachangestellte oder als Verwaltungsfachangestellte)
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift) sowie eine klare Sprechweise (Phonetik) und eine sichere Gesprächsführung am Telefon
• sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
• idealerweise Erfahrung im Inkassobereich und/oder Verständnis für Gesetzestexte
• eine hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten / Kenntnisse relevanter MS-Office-Anwendungen

• telefonische Beratung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei der Begleichung von Rückforderungen der Agentur für Arbeit und des Jobcenters überwiegend Inbound-Telefonie
• Bearbeitung von Anfragen der Kundinnen und Kunden per E-Mail
• Erstellen von z. B. Ratenplänen unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Verhältnisse der Kundinnen und Kunden
• Die Servicezeiten sind Montags bis Donnerstags von 8.00 bis 18.00 Uhr und Freitags von 08:00 bis 14:00 Uhr.

• eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
• ein nettes Team
• eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmenden der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 3.240 €) entspricht. Bei einschlägiger Berufserfahrung kann auf Nachweis die Einstufung in eine höhere Entwicklungsstufe erfolgen.
• Zusätzlich zu dem Gehalt wird eine Jahressonderzahlung in Höhe von bis zu 95 v.H. eines Monatsgehalts gezahlt.
• ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung
• familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben
• flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle
• Verschiedene Teilzeitmodelle im Zeitraum der Servicezeiten sind möglich.
• Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln
• Teilnahme an verschiedenen Programmen und Maßnahmen im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
• auf Chancengleichheit ausgerichtete Personalpolitik; Förderung der Beschäftigung von schwerbehinderten Menschen

Die Agentur für Arbeit verfolgt eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle. Wir bieten Ihnen viele Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln. Im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an verschiedenen Programmen und Maßnahmen teilnehmen. Die auf Chancengleichheit ausgerichtete Personalpolitik berücksichtigt die Vielfalt der Kompetenzen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sie z.B. auch aufgrund ihres Alters, ihres Geschlechts oder ihrer ethnischen Herkunft besitzen. In diesem Zusammenhang wird auch die Beschäftigung von schwerbehinderten Menschen gefördert. Bei Stellenausschreibungen und der damit verbundenen Personalauswahl erfolgt die Beteiligung der Schwerbehindertenvertretung. Soweit schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber diese Beteiligung ausdrücklich ablehnen, werden sie gebeten, in ihrer Bewerbung darauf hinzuweisen. Bei der Personalauswahl erfolgt die Beteiligung der Gleichstellungsbeauftragten. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Hinweis: Wir bieten die Möglichkeit einer Hospitation im Vorwege an. Termine sind individuell zu vereinbaren. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an den fachlichen Ansprechpartner Herrn Dornheim unter der Telefonnummer 0431 / 709 - 2510.

Bewerbende, die zuvor bereits bei der Bundesagentur für Arbeit in einem Arbeitsverhältnis gestanden haben, können aus rechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden.

Damit Ihre Bewerbung berücksichtigt werden kann, reichen Sie bitte Ihr Anschreiben, den Lebenslauf, einen Nachweis über Ihren Ausbildungs- bzw. Studienabschluss sowie die letzten relevanten Arbeitszeugnisse ein.

Die Auswahlgespräche finden am 06. und 08.05.2026 per Skype statt. Um am digitalen Auswahlgespräch teilnehmen zu können, ist es zwingend erforderlich, dass Sie am Tag des Auswahlgesprächs über eine funktionierende Kamera und ein Headset / Mikrofon (Darstellung mit Bild und Ton) verfügen.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!