Fachbereichsleiter:in Bordservice
Vollzeit
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from from: € 68.761,98 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:>5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
1100 Wien, Österreich2 weeks ago
Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacher:innen der ÖBB-Personenverkehr AG. Der Bereich Nah- und Regionalverkehr führt täglich ca. 4.000 Züge, arbeitet an Fahrplankonzepten für Regionen, ist für die Steuerung des Bordservice-Personals und das Management der Verkehrsdiensteverträge verantwortlich. Strategische Ambition ist, den ÖBB-Nah- und Regionalverkehr zu einem integralen Teil eines modernen Lebensstils in Österreich zu machen.
Dein Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer branchenrelevanten Position, vorzugsweise ergänzt durch ein Hochschulstudium, oder über 7 Jahre eisenbahnbetriebliche Berufserfahrung bringen Sie mit.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrungen aus dem Bordservicebereich und sind bereit, die Rolle des fachlichen Betriebsleiters, gegebenenfalls nach Absolvierung einer erforderlichen Zusatzausbildung, wahrzunehmen.
- Als dynamische, motivierende und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit verfügen Sie über ausgeprägte Kund:innen- und Lösungsorientierung sowie Umsetzungsstärke.
- Durch sicheres und kompetentes Auftreten zeichnen Sie sich aus, Sie verfügen über sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten und haben Freude daran, sich zu vernetzen.
- Sie denken gerne analytisch, bringen gutes betriebswirtschaftliches Verständnis mit und lassen sich von stressigen Situationen nicht aus der Bahn werfen.
- Als teamorientierte Führungspersönlichkeit zeichnen Sie sich durch strategisches und lösungsorientiertes Handeln aus.
- Mit Ihrem Team scheuen Sie es nicht, über den Tellerrand zu blicken und stellen sich gemeinsam im Bereich Nah- und Regionalverkehr den Herausforderungen der Zukunft.
Deine Aufgaben
- Sie sind für die die stetige Weiterentwicklung des Fachbereichs Bordservice zuständig und führen die Bordserviceteamleiter:innen in den Regionen fachlich.
- Sie sind verantwortlich für die (Weiter-)Entwicklung von Standards und Konzepten für die Berufsbilder im Bereich Bordservice (z.B.: Zugbegleiter:innen, Service-/Kontrollteam) für alle Regionen im Nah- und Regionalverkehr.
- Sie legen österreichweite Standards für die Aus- und Weiterbildung, Dienstplanerstellung, Dienstregelung etc. fest und entwickeln diese weiter.
- Sie sorgen für die Weiterentwicklung der Servicekonzepte am Zug und stellen die Ausstattung der Bordservicemitarbeiter:innen mit den erforderlichen Arbeitsmitteln (Uniform, IT etc.) sicher.
- Sie stellen die effektive Kontrolle der rechtskonformen Dienstausübung in den Regionen sowie die zentrale und regionale Dokumentenlenkung sicher.
- Gemeinsam mit den Teamleiter:innen in der Regionen und den HR-Bereichen steuern Sie das Recruiting im Bereich Bordservice und stellen sowohl Bedarfsdeckung als auch Know-How-Transfer im Zuge des Generationenwechsels sicher.
- Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung der Erstellung der Personalplanung im Bordservice im Zuge der jährlichen Budget- und Mittelfristplanung sowie für das laufende Controlling der gesetzten Personal- und Qualitätsziele.
- Sie definieren und monitoren die Leistungs- und Produktivitätskennzahlen.
- Die Organisation der Grundausbildung in den Bordservice-Funktionen und die Koordination der periodischen Aus- und Weiterbildung sowohl in betrieblicher wie in kommerzieller Hinsicht sowie das Management der Schulungseinrichtung gem. EisbEPV sind wesentliche Bestandteile Ihres Verantwortungsbereiches.
- Sie stellen die Schichtenplanung des Fernverkehrs sicher und steuern die Leistungsverteilung zwischen den regionalen Einheiten.
- Für Ihre Mitarbeiter:innen in der Unternehmenszentrale haben Sie die fachliche als auch disziplinarische Führungsverantwortung.
Unser Angebot
- In dieser Funktion bekommen Sie die Möglichkeit, den Bereich Bordservice – das wesentliche Gesicht zu unseren Fahrgästen - deutlich zu prägen und zu gestalten.
- Wir bieten Ihnen einen modernen, sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben und guter öffentlicher Anbindung.
- Als eines der großen Klimaschutzunternehmen des Landes bieten wir Ihnen einen sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie Chance, Ihren persönlichen Beitrag zur klima- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
- Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch ein modernes Mitarbeiter:innenrestaurant.
- Hervorragende Weiterbildungsangebote sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
- Unser konzerninternes Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an.
- Sie haben die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeiten Sie nicht nur an klimafreundlicher Mobilität sondern können auch umweltfreundlich mit Ihrer Familie reisen.
- Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
- Für die Funktion "PV N Fachbereichsleitung Bordservice (m/w/x)" ist (laut Kollektivvertrag Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von € 68.761,98 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Zusätzliche Informationen
Bitte bewerben Sie sich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und Motivationsschreiben. Als interne:r Bewerber:in fügen Sie bitte idealerweise Ihren SAP-Auszug hinzu. Wir laden Sie herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt Sie vor Ort. Mehr Infos finden sie unter: ÖBB Job Shop» Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere (oebb.at) Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden. Wir weisen darauf hin, dass im Falle einer Zusage im Rahmen der Vertragserstellung die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist. Fragen zu dieser Jobausschreibung beantwortet gerne Pamela Nüßle, +43664/6174187. Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht unser ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 gerne zur Verfügung.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Kundenbetreuer*innen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kundenbetreuer*innen grundsätzlich folgende Hard Skills:
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
Für die meisten Kundenbetreuer*innen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Kundenbetreuer*innen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung