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Wien

Hea­d of ­Cust­o­m­er ­Lifecy­cle ­Dai­ly Busi­nes­s (al­l ­gen­der­s)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:from from: € 53.569 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:>5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Wien, Österreich2 weeks ago
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Working with us means believing in the future; in the great people who are shaping it together every day and in the wide-ranging career paths it opens up.

#believeinyourself

Dein Profil

  • University degree or equivalent
  • At least 5 years of experience in banking and at least 3 years in operations (or similar functions)
  • At least 2 years of experience in steering or managing operations teams in group environment (multi-cultural teams)
  • Excellent analytical and leadership skills, profound customer orientation and very high resilience
  • Excellent understanding of compliancy framework, regulatory environment, and the interaction with banking supervisors and regulators
  • Proven track record in priority setting, capacity planning and workflow management
  • Profound knowledge of customer lifecycle operations or product knowledge with regard to customer lifecycle products
  • Sound understanding of overall IT landscape (preferably of Erste Group)
  • Excellent English and preferably excellent German language skills

Deine Aufgaben

  • Lead with Purpose: you will be entrusted with a diverse team, driving their growth and fostering a culture of innovation and excellence for KYC, data and account management.
  • Deliver Excellence: Ensure compliance, quality, and efficiency in all processes. Stay ahead of regulatory standards and requirements. Use data-driven insights to guide decisions and measure success.
  • Inspire Change: Lead transformative initiatives to digitize and automate daily business workflows, eliminating inefficiencies and enhancing the customer experience.
  • Build Collaboration: Act as a strategic partner to stakeholders across the organization, ensuring alignment on goals and execution.
  • Your Day-to-Day Responsibilities:
  • Lead the Team: Manage a team by setting clear goals, offering continuous development opportunities, and fostering collaboration and feedback culture. Manage budgets.
  • Inspire: Empower a team to deliver exceptional results with customer centric mindset.
  • Data-Driven Decisions: Use data, KPIs and analytics to evaluate process performance, improve efficiency, and use it for decision-making.
  • Shape the Future: Propose practical solutions for digitization and automation, focusing on real customer needs and compliancy.
  • Ensure Quality: Conduct regular reviews of quality, risks, and compliance in close cooperation with regulators and auditors.
  • Drive Collaboration: Work closely with business stakeholders, compliance, and product teams. Act as the go-to person for senior management and cross-functional teams, ensuring operational excellence in daily business for respective KYC processes.

Unser Angebot

  • Discover and enjoy the benefits of Erste Group
  • The minimum wage for this full-time position in accordance with the collective agreement with complete fulfillment of the functional profile is EUR 53.569,-- gross per year.
  • But this is just a formality - we would be happy to talk about your actual salary in person!
  • We offer our employees the opportunity to divide their hours between working from home and at the office.
  • We consider the diversity of our employees as key to innovation and success.
  • As employer we are proud to offer everyone equal chances, irrespective of age, skin colour, religious belief, gender, sexual orientation or origin.

Zusätzliche Informationen

Contact Stefan Locker

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Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung