Junior Product Expert (m/f/d)

Personio GmbHMünchen, DE Vollzeitvor 1 Monat
DIE ROLLE

Als Junior Product Expert (m / w / d) innerhalb der Customer Operations and Success Organization fungieren Sie als Schnittstelle zwischen Kunden- und Produktentwicklung und unterstützen beide Bereiche gleichermaßen. Sie sind verantwortlich für die effiziente Kommunikation aller produktbezogenen Informationen sowie für das Prozessdesign / die Dokumentation im Kundenbetrieb. Gleichzeitig vertreten Sie die Bedürfnisse unserer Kunden in allen Phasen des agilen Entwicklungsprozesses. Sie entwickeln eine Grundlage für diese Interessenvertretung durch kontinuierliche Analyse des Kundenfeedbacks und der Produktnutzung.

  • Entwicklung von Konzepten und Verwaltung von Kampagnen zur Steigerung der Produktnutzung
  • Teilnahme an agilen Zeremonie-Meetings durch Darstellung der Perspektive und Bedürfnisse des Kunden
  • Management und Koordination von kundenorientierten Produktfreigabeereignissen und Betatests
  • Definition, Erfassung und Analyse von KPIs für Kundenverhalten und Produktakzeptanz
  • Unterstützung bei der Verwaltung technisch anspruchsvoller Kundenanfragen und der Verwaltung von Fehlertickets (Qualitätssicherung und Priorisierungsprozess)
WAS SIE BRAUCHEN, UM ERFOLGREICH ZU SEIN
  • Sie haben einen Abschluss mit dem Schwerpunkt Business Information / Business. Administration / HR oder ein entsprechender Bereich, idealerweise mit technischem oder IT-Schwerpunkt.
  • Sie verfügen über 0-3 Jahre einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im B2B / SaaS / Service-Umfeld.
  • Sie arbeiten unabhängig, effektiv und verfügen über ein hohes Maß an Fähigkeiten zur Problemlösung.
  • Sie sind ein Teamplayer, aber auch durchsetzungsfähig, belastbar und sehr motiviert.
  • Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse und Kenntnisse, insbesondere im Bereich webbasierter Software und Softwareentwicklungsprozesse.
  • Sie haben einen sehr guten schriftlichen Ausdruck und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
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