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Kun­den­ma­na­ger ­De­bi­to­ren (m|w|d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:No data
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Frankfurt am Main, Deutschland5 days ago
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Wir haben es oft versucht, es zu beschreiben. Dieses gewisse Etwas aus innerer Kraft und positiver Grundeinstellung, das uns alle bei Süwag verbindet. Gemeinsinn wird bei uns gelebt. Mit kühlem Kopf einander zugewandt. Füreinander und nicht gegeneinander. Mit unserer ganz eigenen „Wir schaffen das“ Mentalität. Das gibt unseren über 2.000 Mitarbeitenden die Energie, jeden Tag die Kraft vor Ort zu sein. Hast Du auch das gewisse Etwas, dann bewirb Dich jetzt als:

Dein Profil

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:
  • eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation (z.B. Industriefachwirt*in) mitbringst.
  • bestenfalls mehrjährige Berufserfahrung in tätigkeitsrelevantem Umfeld und Kenntnisse der relevanten Regelungen zur Netznutzung (GPKE, Geli Gas, EEG, KWK-G, ...) besitzt.
  • sehr gute Kenntnisse des DV-Abrechnungssystems und einen geübten Umgang mit modernen Kommunikationsmedien hast.
  • ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-, Teamfähigkeit usw.) zeigst.
  • ein verbindliches und sicheres Auftreten sowie eine gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift hast.

Deine Aufgaben

  • Du unterstützt bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Prozesse sowie bei der Optimierung bestehender Prozesse zur Abrechnung und Verbuchung von Entgelten für den Messstellenbetrieb direkt gegenüber Endkunden.
  • Des Weiteren führst Du Verbuchungen durch, inklusive eventuell notwendiger Kontenklärungen und des sich daraus ergebenden Mahnwesens.
  • Als Ansprechpartner*in stehst Du für alle Anfragen aus anderen Fachbereichen und von Geschäftspartnern zur Verfügung, die mit den aufgeführten Themen in Zusammenhang stehen, insbesondere bei schwierigen und komplexen Fällen.
  • Du führst das Kontokorrent mit Netznutzern und verbuchst Zahlungseingänge gemäß Avisen, insbesondere in schwierigen und komplexen Fällen.
  • Außerdem stimmst Du Prozessschritte mit allen am Prozess beteiligten Fachbereichen ab und wickelst selbstständig die telefonische und schriftliche Korrespondenz im Sachgebiet ab.

Unser Angebot

  • 38 Stunden Woche, flexible Arbeitsplatzmodelle, flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensgleitzeit
  • Workation, hybrides Arbeiten, 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Betriebsarzt, Betriebskrankenkasse, betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Mitarbeitervergünstigungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen
  • Familienfreundlichkeit, Mentoring, Fort- und Weiterbildung, barrierefreies Arbeiten
  • Mitarbeiterparkplätze, Kantine, Betriebsrat, Betriebssportverein

Zusätzliche Informationen

Gemeinsam gestalten wir die Energiewelt von morgen. Hier direkt vor Ort. Mit fortschrittlichen, digitalen und vernetzten Lösungen erzeugen wir ressourcenschonend und nachhaltig Energie und versorgen damit unsere Regionen.

Was alle Mitarbeitenden der Süwag auszeichnet? Das gewisse Etwas eben: Mut, innovatives Denken und die positive Power, die jede und jeden von uns handeln lässt, als wäre es seins. Hast auch Du #DasGewisseEtwas? Dann lass es uns erleben.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung