Mitarbeiter*in Call Center und Auftragsannahme
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from from: € 2.218,59 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:0-2 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Abgeschlossene Pflichtschule oder einschlägige Berufserfahrung im Kundendienst oder Call Center
- Gute EDV-Kenntnisse (insbesondere MS Office)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundlicher und respektvoller Umgang mit Menschen sowie Empathie und Teamfähigkeit
- Belastbarkeit und eine kunden- sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Arbeit in einem flexiblen Schichtsystem
Deine Aufgaben
- Kund*innenbetreuung B2B
- Allgemeine Auftragsannahme per Telefon und Mail
- Erfassung und Verwaltung von Aufträgen wie Rufbus-, Freizeit- und Inkassofahrten sowie Regelfahrten in Trapeze
- Pass Kund*innenanlage und Stammdatenpflege
- Bearbeitung von Kund*innenrückmeldungen und Weiterleitung an die zuständige Stelle (Beschwerdestelle oder Abteilungsleitung)
- Beratung der Kund*innen zu allgemeinen Informationen und Tarifen
- Arbeit im Schichtbetrieb
Unser Angebot
- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.218,59 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
- Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft.
Zusätzliche Informationen
Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien: www.wienerzukunftswerke.at
Sie haben noch Fragen? Ich bin gerne für Sie da. Anamarija Franjicevic Personalabteilung anamarija.franjicevic@wienerstadtwerke.at
Über Telefonisten*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonist*in?
Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.
Worunter sind Telefonisten*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Telefonist*in?
Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)
Außerdem sollte ein Telefonist*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Telefonist*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung
Welche ähnlichen Berufe gibt es?
Sachbearbeiter*in, Einkäufer*in, Büroangestellte*r, Großhandelskaufmann*frau, Rezeptionist*in, Bürokaufmann*frau, Markt- & Meinungsforscher*in, Soziologe*in, PR Berater*in, Industriekaufmann*frau