Mitarbeiter*in Wissensmanagement im Geschäftsbereich Kundenservice
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from: € 3.633,37 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:keine
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung auf Maturaniveau
- Erfahrungen im Umgang mit Wissensmanagementsystemen (z.B. Wissensdatenbanken) von Vorteil
- Sehr gute SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Kund*innen- und Serviceorientierung
- Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Fähigkeit komplexe Themen und Sachverhalte zu verstehen und aufzubereiten
- Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
- Du hegst den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Deine Aufgaben
- Aufbereitung und Sicherstellung von relevanten Inhalten der Wissensplattform sowie zentrale Hilfestellung bei Wissensfragen
- Erstellung und Aktualisierung von Trainingsplänen bzw. Schulungsunterlagen sowie Recherche und Rücksprache mit Fachabteilungen für schulungsbezogene Themen
- Durchführung von internen Schulungen inklusiver Betreuung der „Training on the Job“- Phase
- Analyse von Umfragen und Feedbacks sowie Lessons learned bzgl. Schulungen und Wissensplattform im Austausch mit den Fachbereichen
- Mitarbeit bei Projekten und Prozessoptimierungen zur Aufbereitung und Bereitstellung erforderlicher Wissensinhalte und Informationen für Mitarbeiter*innen
- Mitarbeit in der Entwicklung neuer Methodiken im Bereich „Schulungs- und Wissensmanagement“
Unser Angebot
- Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt!
- Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.
- Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.633,37 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung