Mit­ar­bei­ter ­Ser­vice­ ­Cen­ter (m/w/d)

Ihre Hauptaufgaben:

• Sicherstellung der bestmöglichen Umsetzung aller fallabschließenden Bearbeitungsmöglichkeiten
• Kompetenzpartner für digitale Anwendungen
• Inbound-Telefonie und Inbound-E-mail von Kunden und so weit als möglich fallabschließende Bearbeitung
• Zentrale Servicestelle für definierte Berateranliegen ergänzend zur Marktassistenz vor Ort
• Live-Support der Kundenberater während eines Kundenberatungstermins, bspw. systemseitige Kontoeröffnung/-einrichtung inkl. Verknüpfungen, produktbezogenen Freischaltungen, Aktualisierung von Kunden(stamm)daten
• Signalerkennung/Bearbeitung bzw. Weiterleitung an den zuständigen Berater
• Ansprechpartner für die RBBL-Kunden und -Mitarbeiter in den digitalen Anwendungen

Unsere Anforderungen:

• Bankerfahrung setzen wir voraus
• Freude an der Arbeit mit IT Tools
• Verständnis für die Prozesse und Abläufe sowie Ideen zur Prozessoptimierung
• Bereitschaft zur Teamarbeit und Kommunikationsstärke
• Serviceorientierung und Eigenverantwortung
• Motivation, sich weiterzuentwickeln und zu lernen