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Düsseldorf

Prak­ti­kan­t ­Cust­o­m­er In­no­va­ti­on ­mit ­Schwer­punk­t ­Cust­o­m­er ­Centri­ci­ty­ (m/w/d) Düs­sel­dorf

Praktikum
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:No data
  • Berufserfahrung:keine
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:6 Monate
Vodafone GmbH
40 Düsseldorf, Deutschland3 weeks ago
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Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Dein Profil

  • Du hast Lust, den Vodafone Kundenservice noch kundenzentrierter, digitaler und innovativer zu machen.
  • Du bist entweder immatrikuliert oder gerade in einem Gap Year.
  • Du studierst (Wirtschafts-) Psychologie, einen sozial- oder wirtschaftswissenschaftlichen oder eine vergleichbare Fachrichtung mit guter Studienleistung.
  • Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office, vor allem mit PowerPoint und Excel.
  • Du sprichst Deutsch und Englisch.
  • Du lebst mit uns den Vodafone Spirit, bist engagiert, offen und hast Lust auf neue Herausforderungen.

Deine Aufgaben

  • Du arbeitest während Deines Praktikums eigenverantwortlich an verschiedensten Themen und Projekten in der Abteilung Service Innovation Products und treibst mit uns die digitale Servicetransformation voran.
  • Du begleitest Projekte von der Idee, über die Steuerung der relevanten Stakeholder, bis hin zum Launch der Themen.
  • Du unterstützt uns bei der Durchführung von Customer Labs, Design Thinking Workshops und Kundensprechstunden.
  • Du hilfst uns dabei über den Tellerrand zu schauen, damit wir uns kontinuierlich weiterentwickeln können.

Unser Angebot

  • Du unterstützt Dein Team bei spannenden Aufgaben und übernimmst eigene Projekte.
  • Zusammenhalt schreiben wir groß.
  • Unsere Communities bieten Raum zum Austausch und Netzwerken.
  • Du möchtest einen Blick über den Tellerrand werfen? Dann nimm an einem Job Shadowing teil und entdecke, wie die Arbeit in anderen Teams aussieht.
  • Ab dem ersten Tag steht Dir Dein Buddy zur Seite.
  • Du kannst Dir Deine Arbeitszeit flexibel einteilen.
  • Und auch sonst unterstützen wir Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance.
  • Dazu bekommst Du bei uns eine attraktive Vergütung.

Zusätzliche Informationen

Wann? Ab sofort für Dein vier - bis sechsmonatiges Praktikum.

Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich jetzt mit Anschreiben, Lebenslauf, Abschluss- und Arbeitszeugnissen, einer aktuellen Immatrikulationsbescheinigung (keine Notwendigkeit beim Gap Year) und Notenübersicht.

Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

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