Prozess Manager*in für Incident & Problem Management
TeilzeitVollzeit
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Köln, DE1 month ago
Dein Profil
- Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfreude und eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Störungen aus
- Dein Auftreten ist souverän – auch in Konfliktsituationen überzeugst du mit Durchsetzungsvermögen und Empathie
- Darüber hinaus besitzt du prozessorientierte, vorausschauende, unternehmerische sowie kunden- und lösungsorientierte Fähigkeiten
- Teamübergreifendes, vernetztes Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und praktische Erfahrung in den Service-Support-Prozessen Incident- und Problemmanagement
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise belegt durch eine ITIL-Foundation-Zertifizierung oder die Qualifikation als ITIL-Service Manager*in, runden dein Profil ab
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Prozessverantwortung für das Incident-, Major Incident- und Problem-Management innerhalb eines Expertenteams
- Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse sowie deren Abbildung in ServiceNow
- Du gestaltest regelmäßige Schulungen und Prozesstrainings sowie einen regelmäßigen operativen Austausch mit den Supporteinheiten
- Als zentrale*r Ansprechpartner*in begleitest du interne Kundinnen und Kunden bei Erweiterungs- und Veränderungsprojekten
- Außerdem bringst du deine Expertise in ServiceNow-Projekten sowie bei der Anforderungsanalyse und dem Entwurf von ServiceNow-Lösungen ein
Unser Angebot
- BarmeniaGothaer-Mindset leben – Verantwortung beflügelt, Konsequenz stärkt, Kompetenz entscheidet, gemeinsam gewinnt und Zukunft begeistert
- Flexibel arbeiten – Mobiles Arbeiten tageweise möglich, flexible Arbeitszeit und 30 Urlaubstage
- Familiäre Unterstützungsmodelle – KiTa-Kooperation, Ferienprogramme und weitere Angebote vom PME Familienservice
- Auszeit nehmen – bis zu sechs Monate ins Sabbatical
- Quer durch´s Land – für dich gibt es das Deutschland-Ticket für 23 Euro im Monat
- Individuell (weiter)entwickeln – Vielseitiges Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Programmen, Netzwerkformaten, Sprachkursen in Deutsch und Englisch, Training on the job oder E-Learnings
- Gut versorgt – Betriebsrestaurant, Kaffeebar, (Online-)Sport- und Präventionsangebote, mehrfach ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement, Employee Assistance Programm, Rabatte auf Versicherungsprodukte und Einkaufsvergünstigungen (z. B. Nachlässe über Corporate Benefits in Onlineshops)
- Für die Zukunft sorgen – Unsere eigene betriebliche Altersversorgung (bAV) ab dem ersten Arbeitstag
- Nachhaltiger arbeiten und leben – Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten im Nachhaltigkeitsmanagement sowie Bike-Leasing, E-Tankstellen, Car-Sharing-Parkplätze, CO2-Neutralität am Standort Köln
Zusätzliche Informationen
Kontakt
Verena Willems
verena.willems@gothaer.de
+49 221 308 - 22867
Verena Willems
verena.willems@gothaer.de
+49 221 308 - 22867
Über Prozessmanager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Prozessmanager*in?
Als Prozessmanager*in erfasst und analysierst du Prozesse im Unternehmen und optimierst die Abläufe, um den Unternehmenserfolg sicherzustellen. Du kannst Schwachstellen identifizieren und Tests durchführen. Prozessmanager*innen können in den unterschiedlichen Branchen tätig sein und arbeiten meist in größeren Unternehmen. Tätigkeitsfelder für Prozessmanager*innen gibt es zudem in verschiedenen Abteilungen, von der Logistik bis zur Produktion.
Worunter sind Prozessmanager*innen noch bekannt?
Prozessmanager*innen sind auch bekannt als: Process Analyst, Prozessberater*in, Organisationsberater*in, Workforce Manager*in
Welche Skills benötigt man als Prozessmanager*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Prozessmanager*innen grundsätzlich folgende Hard Skills:
Außerdem sollte ein Prozessmanager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Kenntnisse in Betriebswirtschaft
Statistikkenntnisse
Außerdem sollte ein Prozessmanager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verantwortungsbereitschaft
Genauigkeit
Strategisches Denken
Logisches Denkvermögen
Analytisches Denken
Branchenkenntnisse
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Prozessmanager*in relevant?
Für die meisten Prozessmanager*innen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Informatik, Wirtschaft, Rechnungswesen
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Prozessmanager*in?
Prozessmanager*innen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern: