
Senior Customer Success Manager Commercial (m/w/d)
- Home Office:Vollständig möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:>5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Ausgezeichnetes Relationshipmanagement, um Vertrauen bei Kund:innen, Account- und Senior Sales Manager:innen aufzubauen.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene mit Kund:innen und innerhalb des Unternehmens.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit 2 -3 Jahren Erfahrung in der Entwicklung und Verhandlung überzeugender kommerzieller Angebote und/oder der Verwaltung komplexer Telekommunikations-/Outsourcingverträge.
- Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder technischen Bereich.
- Kenntnisse von kommerziellen Vertragsfragen, die sich auf globale Verträge und deren Auswirkungen auswirken.
- Ausgeprägte Coaching-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, andere Personen, die nicht direkt unterstellt sind, zu führen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1 nach GER).
Deine Aufgaben
- Du verantwortest das kommerzielle Stakeholdermanagement, die Rentabilität und die Erneuerung von 1-3 Accounts.
- Du wirst von Kunden:innen und dem Vodafone Management als strategische:r Berater:in gesehen.
- Du erstellst interne Management-Briefings über die kommerzielle Leistung der Accounts und Empfehlungen, wie der Wert der Accounts gesteigert werden kann und wie sich Vodafone von der Konkurrenz abheben kann.
- Du übernimmst das Stakeholdermanagement im Falle einer potenziellen oder tatsächlichen Eskalation (Management-Briefing, Präsentation, Kostenanalyse, Optionen/Empfehlungen).
- Du arbeitest mit den entsprechenden Ansprechpartner:innen in den Bereichen Sales, Finance, Legal und OpCos zusammen, um die Rentabilität der Accounts zu maximieren.
Unser Angebot
- Wir sind Future Ready, Du auch?
- Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland.
- Wir unterstützen Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance.
- Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen.
- Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen.
- Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an.
- Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich.
- Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein.
- Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander.
- Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge.
- Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.
Zusätzliche Informationen
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung