Service Delivery Manager Outlets (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from € 35.000 to € 50.000 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:keine
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, Informationstechnik oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Interesse an organisatorischen und administrativen Tätigkeiten im IT-Umfeld
- Verständnis für Netzwerktechnik sowie einer lösungsorientierten, proaktiven und kommunikativen Arbeitsweise
- guten MS-Office-Kenntnissen, insbesondere Excel (Auswertungen); erste Erfahrung mit Datenbanken oder SQL von Vorteil
- Bereitschaft zu Reisetätigkeiten (z. B. bei Projekt- oder Outleteröffnungen)
- sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Deine Aufgaben
- die operative und strategische Bereitstellung von IT-Services sicherzustellen
- als Koordinationsstelle zwischen internen Fachabteilungen, Kund:innen und externen Dienstleistern zu fungieren
- das Eskalationsmanagement zu übernehmen und Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren
- Projekte in Outlets organisatorisch und administrativ zu begleiten sowie die Inbetriebnahme von IT-Systemen (z. B. Kassen, Waagen, Drucker, Netzwerke, Telefonie) zu unterstützen
- Hard- und Software zu betreuen sowie Fehleranalysen und Störungsbehebungen vor Ort oder per Remote durchzuführen
- den Ticketdienst im wöchentlichen Wechsel zu übernehmen (inkl. Dienstpauschale)
Unser Angebot
- Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail Lösungen
- Starker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige Benefits
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller Einarbeitung
- Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten – die Besten haben alle Chancen!
- Zusätzlich kann 1 Tag pro Woche im Home-Office gearbeitet werden
- Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und deiner Erfahrung gerecht wird (Junior ab € 35.000, Senior ab € 50.000)
Zusätzliche Informationen
Wir lieben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen!
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung