
Service Engineer Coordinator (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung in den Bereichen IT, Systemelektronik oder Fachinformatik.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
- Kenntnisse der ITIL v3 Foundation Grundlagen.
- Grundlagenkenntnisse für Netzwerke, Systeme und Services.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf B2 Niveau (GER).
Deine Aufgaben
- Du verantwortest als Service Engineer Coordinator (m/w/d) die Lösung von Incidents der Business Produkte, indem Du Workarounds anwendest oder direkte die Ursache beseitigst beispielsweise mittels Konfiguration oder im direkten im Erstkontakt mit dem Kunden.
- Du erkennst, adressierst und trackst Serviceeinschränkungen und Netzstörungen, basierend auf der aktuellen Indizienlage, aber auch durch Kundenfeedback oder Monitoring.
- Du trittst in den direkten Kundenkontakt und die professionelle und zielgerichtete Kommunikation und übernimmst die Verantwortung der Dir übertragenen Incidents.
- Du initiierst den Problem Management Prozess, sofern wiederkehrende Störungen oder langlaufende Incidents auftreten.
- Du hast das Incident Controlling für den eigenen Bereich im Blick, um den Verpflichtungen im Infomanagement und der Entstördauer konstant gerecht zu werden.
Unser Angebot
- Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
- Wir bieten eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge.
Über Servicetechniker*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Servicetechniker*in?
Servicetechniker*innen achten darauf, dass technische Geräte und Anlagen funktionieren. Sie beraten Kundinnen und Kunden, warten Geräte und beheben Störungen. Sie arbeiten im Bereich technischer Kundendienstleistungen (Service) für EDV-Anlagen und Netzwerke, Büromaschinen und Kommunikationsgeräte und sonstige technische Anlagen. Meistens sind sie dabei auf einen bestimmten Bereich spezialisiert. Servicetechniker*innen arbeiten dementsprechend mit Mitarbeiter*innen und Spezialist*innen aus den genannten Bereichen zusammen und haben Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden.
Worunter sind Servicetechniker*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Servicetechniker*in?
Spezielle Software-Kenntnisse
Handwerkliches Geschick
Führerschein
Außerdem sollte ein Servicetechniker*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Koordinationsfähigkeit
Fingerfertigkeit
gutes Sehvermögen
Räumliches Vorstellungsvermögen
Technisches Verständnis
Hilfsbereitschaft
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Aufmerksamkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Umweltbewusstsein
Gepflegtes Erscheinungsbild
Logisches Denkvermögen
Organisationsfähigkeit
Systematik
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Servicetechniker*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Servicetechniker*in?
Arbeiten mit Technik, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung
Welche ähnlichen Berufe gibt es?
IT Systemelektroniker*in, Ingenieur*in für Elektrotechnik, Netzwerktechniker*in, Mechatroniker*in, Elektrotechniker*in, EDV Servicetechniker*in, Kommunikationstechniker*in, Elektroniker*in, Anwendungstechniker*in, IT Techniker*in