Service Manager für das Incident- und Problemmanagement (m/w/d)

Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Arbeitsort: Düsseldorf

Die Digitalisierung revolutioniert das Gesundheitswesen. Als die führende Bank im Gesundheitswesen wollen wir gemeinsam mit unseren Kunden diesen Wandel gestalten. Dazu bauen wir einen agilen und innovativen IT-Bereich auf, der Veränderungen anstößt und die Kultur der Bank weiterentwickelt. Kommen Sie ins Team und gestalten Sie mit uns die Zukunft der apoBank.

Darauf können Sie sich freuen:

• Im kleinen Team von wenigen weiteren Kolleg:innen übernehmen Sie zusammen im Betrieb die Prozessverantwortung für die bankweite Entstörung und Problemlösung
• Dabei steuern Sie selbst die Lösungsfindung- und Umsetzung für besonders kritische Incidents und Problems bei den Dienstleistern länderübergreifend und sind zentraler Ansprechpartner für sämtliche Stakeholder bis in das Top Management.
• Das schließt die Bewertung und Weiterentwicklung der Berichterstattung von KPIs zur Service-Verfügbarkeit, Reaktions- und Antwortzeiten für sämtliche Entstörungen und Problemlösungen unter allen Dienstleistern in unserer Outsourcing-Strategie ein.

Begeistern Sie uns!

• Sie haben Ihr Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik bzw. in einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen oder weisen ein breites IT-Verständnis für (Bank)Anwendungen durch langjährige Berufserfahrung nach.
• (Erste) Kenntnisse von Kernbanksystemen, insbesondere avaloq, sind von Vorteil.
• Eine ITIL Zertifizierung ist wünschenswert.
• Neben analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten runden ein ausgeprägter Teamgeist und vor allem Moderations- und Kommunikationsstärke Ihr Skillset ab.