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Düsseldorf

Spe­cia­lis­t ­Di­gi­tal ­Cust­o­m­er ­Ful­fil­men­t Jour­ney­s (m/w/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:No data
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
40 Düsseldorf, Deutschland1 week ago
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Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Du hast Spaß daran Prozesse zu vereinfachen und diese zu digitalisieren, um somit den Service für unsere Kund:innen besser zu machen? Du bist interessiert an KI / Generativer KI und hast vielleicht schon erste Erfahrungen mit diesen Technologien gesammelt? Dann bist du bei uns genau richtig. Sei Teil eines neu entstehenden Teams bei Customer Fulfilment und gestalte zukunftsfähige digitale Lösungen für unsere Kund:innen und uns.

Dein Profil

Was Dich auszeichnet:
  • Abgeschlossenes Masterstudium oder vergleichbarer Abschluss.
  • Typischerweise min. 2 jährige Berufserfahrung.
  • Praktische Erfahrung in der Steuerung von Projekten und im Projektmanagement sowohl in agiler als auch in klassischer Form.
  • Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, strategisches Denken.
  • Schnelles Auffassungs- und Urteilsvermögen.
  • Kommunikationsstärke auf Arbeits- und Leitungsebene.
  • Strukturierte, organisierte Vorgehensweise, auch unter hohem zeitlichem Druck.
  • Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift (C2 nach GER).

Deine Aufgaben

Was Dich erwartet:
  • Du betreust als Specialist Digital Customer Fulfilment Journeys (m/w/d) fachlich Teilprojekte oder größere Arbeitspakete, die das aktuelle Kundenerlebnis bezogen auf Ticketbearbeitung (Bereitstellung & Entstörung) Ende zu Ende verbessern.
  • Du unterstützt die Potentialidentifikation, Machbarkeitsprüfung und Umsetzung zur Steigerung des Selfservice Shares in der Interaktion zwischen Kunde und Customer Fulfilment.
  • Du unterstützt die Erstellung von Business Cases sowie das Tracking, dass der Business Case eingehalten wird.
  • Du analysierst Abläufe, zeigst Schwachstellen auf und entwickelst Verbesserungsvorschläge.
  • Du stimmst dich mit internen Schnittstellen und Lieferanten gemäß vorgegebenen Maßstäben ab.
  • Du beauftragst, analysierst und trackst definierte Teilprojekt-KPIs.
  • Du unterstützt bei der Unterlagenerstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und Erfolgsberichten für die Schnittstellen.

Unser Angebot

Was wir Dir bieten:
  • Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
  • Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
  • Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
  • Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Zusätzliche Informationen

Wer wir sind: Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung