
Specialist Digital Customer Fulfilment Journeys (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Abgeschlossenes Masterstudium oder vergleichbarer Abschluss.
- Typischerweise min. 2 jährige Berufserfahrung.
- Praktische Erfahrung in der Steuerung von Projekten und im Projektmanagement sowohl in agiler als auch in klassischer Form.
- Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, strategisches Denken.
- Schnelles Auffassungs- und Urteilsvermögen.
- Kommunikationsstärke auf Arbeits- und Leitungsebene.
- Strukturierte, organisierte Vorgehensweise, auch unter hohem zeitlichem Druck.
- Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift (C2 nach GER).
Deine Aufgaben
- Du betreust als Specialist Digital Customer Fulfilment Journeys (m/w/d) fachlich Teilprojekte oder größere Arbeitspakete, die das aktuelle Kundenerlebnis bezogen auf Ticketbearbeitung (Bereitstellung & Entstörung) Ende zu Ende verbessern.
- Du unterstützt die Potentialidentifikation, Machbarkeitsprüfung und Umsetzung zur Steigerung des Selfservice Shares in der Interaktion zwischen Kunde und Customer Fulfilment.
- Du unterstützt die Erstellung von Business Cases sowie das Tracking, dass der Business Case eingehalten wird.
- Du analysierst Abläufe, zeigst Schwachstellen auf und entwickelst Verbesserungsvorschläge.
- Du stimmst dich mit internen Schnittstellen und Lieferanten gemäß vorgegebenen Maßstäben ab.
- Du beauftragst, analysierst und trackst definierte Teilprojekt-KPIs.
- Du unterstützt bei der Unterlagenerstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und Erfolgsberichten für die Schnittstellen.
Unser Angebot
- Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
- Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
- Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
- Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.
Zusätzliche Informationen
Wer wir sind: Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung