Gruppenleiter (m/w/d) Kundenbetreuung

KKH - Kaufmännische KrankenkasseHamburg,DE Vollzeitvor 4 Monaten

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet bis zum 31.12.2021, für unser Regionalzentrum in Hamburg einen Gruppenleiter (m/w/d) für die Kundenbetreuung.

Als kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Servicementalität werden Sie Teil unseres neu geschaffenen Regionalzentrums. Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung eines ca. 12-köpfigen Kundenberaterteams. In Ihrer Position berichten Sie direkt an die Regionalgeschäftsführerin.

Sie haben Spaß daran, Ihr Team zu begeistern und „mitzunehmen“, um gemeinsam die Qualität unserer Kundenkommunikation und -zufriedenheit auf ein neues Level zu heben? Dann freuen wir uns auf Sie!

Aufgaben

  • Gemeinsam mit Ihrem Kundenberaterteam verantworten Sie die Umsetzung der Zielvorgaben in unserem neuen Regionalzentrum.
  • Dabei übernehmen Sie die Koordination und Sicherstellung der Aufgaben innerhalb Ihres Teams und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Erreichung unserer Unternehmensziele.
  • In Ihrer Führungsrolle holen Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern (m/w/d) heraus und fördern sie proaktiv und individuell in ihrer Weiterentwicklung.
  • In der Personaleinsatzplanung stimmen Sie sich eng mit dem Supervisor (m/w/d) ab, um die telefonische Erreichbarkeit und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  • Im Rahmen der Kundenkommunikation definieren und implementieren Sie Standards, um einen erstklassigen Service über alle Distanz-Kanäle (per Telefon, Fax, Post, E-Mail sowie andere Online-Medien) zu gewährleisten.

Profil

  • abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) im Gesundheitswesen, Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
  • idealerweise erste Führungserfahrung
  • umfassendes Fachwissen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV)
  • freundliches und souveränes Auftreten
  • Flexibilität im Rahmen der Servicezeiten in Früh- und Spätschicht im Hinblick auf eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter www.kkh.de/datenschutz.

Wir halten unsere Recruiting-Prozesse auch während der Corona-Krise aufrecht. Fühlen Sie sich also weiterhin ermutigt, uns Ihre Bewerbung zukommen zu lassen. In unserem derzeitigen Auswahlverfahren gestalten wir unsere ersten gemeinsamen Schritte überwiegend telefonisch. Ein guter Zeitpunkt für ein persönliches Vorstellungsgespräch wird dann gemeinsam und sorgsam vereinbart. So beachten wir auch hier solidarisch die Auswirkungen von COVID-19 – ohne dabei wertvolle Zeit für eine neue Berufs-Chance verstreichen zu lassen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

KKH Kaufmännische Krankenkasse

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Unseren Versicherten (m/w/d) bieten wir einen unkomplizierten und persönlichen Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig - vor allem unsere rund 3.900 bundesweiten Mitarbeiter (m/w/d).

Wir richten unser tägliches Handeln entsprechend den Kundenbedürfnissen und der Gesundheit unserer Kunden aus. Gemeinsam gehen wir proaktiv Dinge an und treiben unsere Vision – unkompliziert und persönlich – voran. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeiter (m/w/d) trägt besonders dazu bei!

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Carolin Scholle
Spezialistin Personalmarketing und Recruiting