Incident Manager (m/w/d)

UNIQA Insurance Group AGWien,AT Vollzeitvor 2 Monaten

Die vertrauenswürdigste Versicherung Österreichs wird man nicht von heute auf morgen. Das erfordert frisches Denken – eine Haltung, die optimistisch und lösungsorientiert ist. Denken Sie, dass Sie so Denken?

Für die UNIQA IT Services GmbH (UITS), dem IT Dienstleister der UNIQA Group, suchen wir für die Zentrale in Wien einen

Incident Manager (m/w/d)

Das erwartet Sie:

  • Sie unterstützen die kontinuierliche Optimierung der Incident Management Prozesse (entweder innerhalb UITS oder mit dem Outsourcing-Partner)
  • Sie analysieren und berichten an das Management über Kennzahlen zu Incident Prozessen
  • Sie sind für das Informationsmanagement des Service Desks verantwortlich (z. B. informieren Sie das Management im Falle von größeren Vorfällen, Benutzerinformationen, ...)
  • Sie handeln als erstes Level in einer Eskalationskette im Falle von Ereignissen, die Auswirkung auf den Helpdesk haben
  • Sie leiten Taskforces bei Major Incidents und koordinieren die Wiederherstellung der ausgefallenen Services
  • Sie analysieren die am häufigsten vorkommenden Incidents als Grundlage für die Weiterentwicklung des Problemmanagement
  • Sie entwerfen und entwickeln die Incident Management Reports sowie die Messbarkeit durch die Leistungsindikatoren (KPIs) weiter
  • Sie sind für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in die Wissensdatenbank verantwortlich
  • Sie führen Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch

Wir erwarten uns:

  • Sehr gute allgemeine IT-Software und Hardware Kenntnisse (z.B. Windows, Office)
  • Projektmanagementkenntnisse sowie Zertifizierung ITIL V3 von Vorteil
  • Benutzerkenntnisse von ServiceDesk Softwareprogrammen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Und Sie sind:

  • Handlungsorientiert: Sie packen Dinge an und nutzen Gelegenheiten
  • Kundenorientiert: Sie sichern langfristige Kundenbeziehungen
  • Fokussiert: Sie haben einen Blick fürs Wesentliche
  • Prozesskompetent: Sie stellen effiziente Arbeitsabläufe sicher
  • Lösungsstark: Sie lösen Schwierigkeiten methodisch
  • Beharrlich: Sie gehen Ihren Aufgaben zielstrebig und hartnäckig nach

Ihr jährliches Mindestentgelt: 43.946 Euro brutto. Bei besonderer Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung vorgesehen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Sandra Taschler
Recruiting Expert

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