IT Service Dispatcher

ACPWien, AT
Vollzeit
mit Berufserfahrung
vor 3 Monaten

Ihre Aufgaben

Als Service Dispatcher arbeiten Sie im Team und agieren als Service-Schnittstelle zwischen unserem Service Desk Team und anderen internen sowie externen Support-Einheiten. Durch Prüfung der aufgenommenen Störungen und Anfragen erkennen Sie mögliche Qualitätsmängel, bereiten Sie diese entsprechend den jeweiligen Qualitätsanforderungen auf, priorisieren und dispatchen diese schließlich an die zuständigen Fachbereiche. Sie behalten stets den Überblick über offene Tickets sowie deren SLAs und eskalieren diese gegebenenfalls rechtzeitig.

Durch laufende enge Koorperation mit allen Support-Einheiten sorgen Sie für einen konsequenten und vorallem qualitativ hochwertigen Serviceablauf und ermöglichen allen Beteiligten sich auf das fachlich Wesentliche zu konzentrieren.

Darüber hinaus bilden Sie im Team eine Emergency-Hotline, die besonders zeitkritische Störungen entgegen nimmt und sehr zeitnah an die zuständigen Techniker weitergibt.

Ihr Profil

  • Nach einer abgeschlossenen IT-technischen Ausbildung haben Sie bereits berufliche Erfahrungen im IT-Support gesammelt
  • Sie besitzten Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und deren Serviceprozesse (ITIL)
  • Dank Ihrem breiten IT-Allgemeinwissen erkennen Sie die notwendigen Zusammenhänge
  • Als Organisationstalent behalten Sie den Überblick über verschiedene Systeme
  • Eine verantwortungsbewusste, strukturierte Arbeitsweise sowie Genauigkeit zeichnen Sie aus
  • Sie beherrschen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Sicherer und stabiler Arbeitgeber
  • Spannendes, eigenständiges und herausforderndes Aufgabengebiet mit Selbstverantwortung
  • Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
  • Zielgerichtetes Training on the Job sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien sowie ein sehr gutes Arbeitsklima
  • Führungskräfte und Kollegen denen zwischenmenschliche Werte wichtig sind
  • Familienfreundliches, wertschätzendes Arbeitsumfeld
  • Benefits wie z. B. Getränke, Kaffee, Tee, Obst und viele weitere Mitarbeiterrabatte
  • Gesundheitsfördernde Angebote wie z. B. Vorträge, Fitnesscenter, Sportangebote

Gehaltsinformation

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 2.100,- (Vollzeit 38,5h) je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation.

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