Kundenberater (m/w/d) im Bereich Outbound

Deutsche Telekom AGSchwerin, DE Vollzeitvor einem Monat

IHRE AUFGABE

Sie sind unser Ohr am Kunden. Als „Single Point of Contact“ tragen sie die Verantwortung für ein positives Kundenerleben. Die Beratung unserer Kunden individuell zu Services, Produkten und persönlichen Anfragen ist Ihre Aufgabe. Sie begeistern unsere Kunden für unsere Produkte im In- und Outbound.

  • Machen Sie aus Kontakten Kunden!
    - Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Anfragen kompetent, umfassend und lösungsorientiert vom Eingang möglichst bis zum erfolgreichen Abschluss
    - Sie erledigen Datenerfassung und –pflege verantwortlich und sorgfältig
  • Machen Sie aus Produkten Markterfolge!
    - Sie haben den Ehrgeiz, auch jederzeit aktiv auf den Kunden zu zugehen und ihn im Cross- und Up-Selling für neue Angebote zu Begeistern
  • Machen Sie aus Komponenten Kommunikation!
    - Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Anfragen zu technischen Themen
    Endgeräte/ Dienste, Netze) und zu Multimedia-Fragen auch in Verbindung mit Softwarelösungen kompetent, lösungsorientiert und abschließend im Second Level

IHR PROFIL

  • Sie zeichnen sich durch Ihre freundliche und kommunikative Art aus und gehen gern aktiv auf Menschen zu
  • Bereitschaft zum Einsatz in Schichten mit einem spätesten Schichtende zwischen 19:00 Uhr und 24:00 Uhr sowie an Samstagen, Sonn- und Feiertagen in Abhängigkeit des tatsächlichen Einsatzes im Kundensegment
  • Sie besitzen eine angenehme und professionelle Telefonstimme sowie ein sehr gutes und bildhaftes Ausdrucksvermögen
  • Kunden- und vertriebsorientierte Denk- und Arbeitsweise steht bei Ihnen immer im Vordergrund Ihrer Tätigkeiten
  • Sie wollen immer eine Antwort auf Fragen und eine Lösung für den Kunden finden
  • Mit unseren Kunden zu telefonieren und gleichzeitig die Lösung in unseren Systemen zu finden, ist für Sie kein Problem? Umso besser. Unsere umfassende Qualifizierung bereitet Sie optimal auf Ihre neue Herausforderung vor
  • Auch in stressigen Situationen behalten Sie einen klaren Kopf und beeindrucken durch Ihre engagierte und kompetente Art
  • Und auch wenn sich unsere Kunden mal beschweren – Sie nehmen es nicht persönlich, denn Sie wissen, dass wir damit die Chance haben, mit noch besserem Service auf das kritisch Hingewiesene zu reagieren
  • Um im Service jeden Tag besser zu werden, sind Sie bereit zur Selbstreflexion und bringen ein hohes Maß an Eigenmotivation und eine ausgeprägte Teamfähigkeit mit

Wir sind für unsere Kunden immer erreichbar. Sie sind zeitlich flexibel? Wir brauchen Sie, wenn unsere Kunden mit uns sprechen wollen- auch abends und am Wochenende.

ÜBER UNS

Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!

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