Mitarbeiter (w/m/d) in unserem IT-ServiceDesk

Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf | UKEHamburg,DE Vollzeitvor 1 Woche

Das erwartet Sie

  • Lösungsorientierte telefonische Beratung der Mitarbeiter/innen des UKE bei IT relevanten Fragestellungen
  • Auch teilweise Einsatz im unternehmensinternen Servicebüro
  • Annahme von Störungsmeldungen und Unterstützung durch lösungsorientierten Hilfestellungen
  • Verwendung unterschiedlicher Hilfsmittel wie Remote Desktop oder Netzwerk-Analysewerkzeuge
  • Entscheidung über weitere Eskalationswege und Einleitung der Bearbeitungswege in die nachgelagerten Service-Einheiten
  • Erstellung von Benutzer-Konten und andere ähnliche administrative Arbeiten
  • Sicherstellung der notwendigen Dokumentation

Darauf freuen wir uns

  • Abgeschlossene Berufsausbildung in einschlägiger IT-Fachrichtung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
  • Gute Kenntnisse in Client-/Server-Technologien (Windows Server, Exchange, Active Directory, Citrix Metaframe) und im Bereich der Netzwerktechnik
  • Gute Kenntnisse im Bereich von Windows 7 und Windows 10 sowie den MS-Office-Programmen
  • Idealerweise: Erfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung
  • Bereitschaft zur Weiterbildung und sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
  • Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, organisatorisches Geschick, Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kunden- und Serviceorientierung

Das bieten wir

  • Ein innovatives und familienfreundliches Arbeitsumfeld mitten in Hamburg (Kooperation zur Kinderbetreuung, kostenlose Ferienbetreuung)
  • Die Teilnahme an umfangreichen Aus-, Fort- und Weiterbildungs-Programmen unserer UKE-Akademie für Bildung und Karriere und abwechslungsreichen Einführungsveranstaltungen
  • Eine attraktive betriebliche Altersversorgung sowie Nutzung vielfältiger und mehrfach ausgezeichneter Gesundheits- und Präventionsangebote
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