Projektleiter / Operationsmanager (m/w/d) Service Banking

Deutsche Apotheker- und ÄrztebankDüsseldorf,DE Vollzeitvor 1 Monat

Die fortschreitende Digitalisierung erfordert gerade im Finanzsektor einen modernen Umgang zwischen Kunde und Bank. Die apoDirect, ein Unternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank, verbindet die spezialisierten Berater der apoBank mit über 400.000 Kundinnen und Kunden. Als erster Ansprechpartner für die Kundinnen und Kunden der apoBank bieten wir exzellenten Service, direkten Support und fachmännische Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder vor der Videokamera. Mit Ihrer freundlichen Beratung fängt modernes Banking an! Fühlen Sie sich wohl im Zukunftsmarkt Gesundheit und steigen Sie ein!

Darauf können Sie sich freuen

  • Als Projektleiter Banking Service übernehmen Sie mit Ihren Teamleitern die Verantwortung für die fallabschließende Beratung von Ärzten und Apothekern bei bankfachlichen Servicethemen per Telefon oder Mail.
  • Sie stellen durch konsequente Steuerung sowohl die telefonische Erreichbarkeit als auch die Qualität der Kundenkommunikation sicher.
  • Ihre Teams entwickeln Sie neben der Bearbeitung von Servicethemen perspektivisch in der vertrieblichen Ausrichtung weiter.
  • Sie bilden das Bindeglied zwischen der Geschäftsführung und unseren Teamleitern. Dabei obliegt Ihnen die individuelle Führung unserer Teamleiter. Zudem überzeugen Sie in der Führung eines eigenen kleinen Teams.

Damit können Sie uns begeistern

  • Neben einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einem einschlägigen Studium überzeugen Sie mit Ihrer langjährigen Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern sowie von Führungskräften in einem Kundencenter.
  • Erfahrungen in der Bankenbranche sowie im Heilberufe-Sektor sind von Vorteil.
  • Zudem kennen Sie die relevanten Kennzahlen eines Kundencenters, können diese interpretieren und daraus für sich und Ihr Team Handlungsbedarfe ableiten.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Lösungskompetenz zeichnen Sie aus.
  • Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft, ein sicheres Auftreten sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein runden Ihr Profil ab.

Alexander Hohaus
Personalmarketing

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