Service Desk Mitarbeiter (w/m/d) 1st Level Support

Bechtle AGKarlsruhe,Deutschland Vollzeitvor 1 Woche

Unser IT-Systemhaus in Karlsruhe befindet sich in einem modernen Bürogebäude mit guter Verkehrsanbindung (auch ÖPNV). Es stehen ausreichend Parkmöglichkeiten sowie 14 Ladestationen für E-Autos zur Verfügung. Neben einem breiten Portfolio an IT-Lösungen verfügt unser Standort über einen Showroom für New Work Themen, ein Competence Center sowie einem Schulungszentrum. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie unsere zahlreichen Mitarbeiterangebote, wie bspw. Sportgruppe, vergünstigte Kulturangebote und die alljährliche Büroolympiade.

DAS IST IHR JOB.

  • Annahme von Telefonaten und Aufnahme von Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
  • erster Ansprechpartner unserer Kunden sowie interne Schnittstelle
  • Vorqualifizierung und Weiterleitung der Tickets an nachgelagerten Supporteinheiten
  • Überwachung und Einhaltung definierter SLAs
  • Störungsbehebung (1st und gegebenenfalls 2nd Level Support) für unsere Vertragskunden telefonisch und per Fernwartungs-Software
  • Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen aus Monitoring Systemen
  • selbstständige Durchführung von Service Arbeiten im IT-Umfeld per Fernwartung
  • Client-, Infrastruktur- und Server-Support
  • Mitwirkung bei Lösung von komplexen, systemübergreifenden Problemen
  • technische Dokumentation der Service Einsätze

DAS BRINGEN SIE MIT.

  • abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d) oder vergleichbare Ausbildung
  • praktische Erfahrung in der Umsetzung von Windows Systemlösungen
  • Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Exchange, Microsoft Betriebssysteme sowie Office Anwendungen (u.a. Office 365) und in Softwareverteilung/ Client Management und Virtualisierung
  • selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Kundenorientierung sowie wirtschaftliches Denken und Handeln
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DAS IST BECHTLE.

Wir sind Deutschlands größtes IT-Systemhaus und führender IT-E-Commerce-Anbieter in Europa. Mit rund 12.000 Mitarbeitern sind wir ein moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht Bechtle zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Regional vor Ort, in Europa gewachsen und weltweit vernetzt.

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Julia Schirrmeister
Human Resources Specialist - Recruiting