Supervisor/Spezialist (m/w/d) Tagessteuerung Kundenservice

KKH - Kaufmännische KrankenkasseHalle,DE Vollzeitvor 2 Monaten

Ihre vielfältigen Aufgaben

  • Sie koordinieren den Personaleinsatz unserer rund 45 Kundenberater (m/w/d).
  • Dabei erstellen Sie zielgenau und effizient verbindliche Arbeitspläne und sichern damit eine optimale Erreichbarkeit für unsere Versicherten auf allen Distanzkanälen (Telefonie, Fax, Post, E-Mail sowie andere Online-Medien).
  • Sie schaffen und nutzen ein aussagekräftiges Kennzahlensystem zur Prozessoptimierung und der Entwicklung von Prognosen.
  • Gleichzeitig beobachten Sie laufend die Echtzeit-Kennzahlen, um zeitnah geeignete Sofortmaßnahmen in die Wege zu leiten.
  • Als kommunikative Schnittstelle arbeiten Sie eng mit dem Leiter des Regionalzentrums sowie den Gruppenleitern (m/w/d) der Kundenberaterteams zusammen und geben Handlungsempfehlungen.

Ihre Persönlichkeit

  • einschlägige Erfahrung aus der Kundenberatung und tiefe Praxis in der Steuerung eines Service Centers
  • Zahlenaffinität und umfangreiche Kenntnisse im Betrieb von Telefonanlagen
  • Entscheidungs- und Überzeugungsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten
  • versiert im Umgang mit Excel sowie idealerweise Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools
  • Flexibilität und Mobilität im Rahmen der Einarbeitungsphase sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an vereinzelten Tagen im Jahr
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KKH

Deutschland

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Carolin Scholle
Spezialistin Personalmarketing und Recruiting