Trainer (m/w/d) für Telefonie

KKH - Kaufmännische KrankenkasseNürnberg,DE Vollzeitvor 2 Wochen

Als kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sehr gutem Ausdrucksvermögen werden Sie Teil unseres neuen Regionalzentrums in Nürnberg. Sie begleiten, beraten und unterstützen unsere Kundenberater (m/w/d) in der Kundenkommunikation und stellen eine kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. Dabei setzen Sie effiziente und effektive Trainingsmöglichkeiten auf Augenhöhe um.

Sie haben Spaß daran, unsere Kundenberater (m/w/d) gemäß unseres Qualitätsversprechens nach vorgegebenen Konzepten zu fördern und zu entwickeln? Dann freuen wir uns auf Sie!

Ihre vielfältigen Aufgaben

  • Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings zu Kommunikation, Telefonie, Kampagnen etc.
  • Sie unterstützen bei der Entwicklung und Optimierung von Trainings und Standards in der Kundenkommunikation. Dabei sind Sie im engen Austausch mit unserer Unternehmenszentrale in Hannover.
  • In Abstimmung mit den Gruppenleitern (m/w/d) der Kundenberaterteams ermitteln Sie proaktiv Bedarfe und Trends. Sie unterstützen bei der Entwicklung von Lösungen für wiederkehrende Anliegen.
  • Sie vereinbaren Weiterentwicklungsschritte mit den Mitarbeitern (m/w/d), beurteilen die Trainingsteilnehmer (m/w/d) und übernehmen die Lernerfolgskontrolle inkl. Dokumentation und Berichtswesen.
  • Zudem tauschen Sie sich mit Ihren Kollegen (m/w/d) aus anderen Regionalzentren zu Erfahrungswerten und Standards aus.
  • Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen (inkl. Feedbackformate) durch und werten diese anschließend aus.

Ihre Persönlichkeit

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen in der Kundenkommunikation/-beratung, z. B. als Coach (m/w/d)
  • Berufserfahrung in der Methodenkompetenz zur Anwendung effektiver, moderner und motivierender Trainingsmethoden und relevanter Trainingsinhalte
  • idealerweise Erfahrung im Kommunikationstraining von Mitarbeitern (m/w/d) aus dem Dienstleistungssektor
  • hohe Sozialkompetenz und ein exzellentes Gespür für Menschen
  • Bereitschaft zu vermehrten Dienstreisen im Rahmen der Einarbeitung

Haben wir Sie überzeugt?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter www.kkh.de/datenschutz.

Wir halten unsere Recruiting-Prozesse auch während der Corona-Krise aufrecht. Fühlen Sie sich also weiterhin ermutigt, uns Ihre Bewerbung zukommen zu lassen. Persönliche Vorstellungsgespräche finden unter sorgfältiger Berücksichtigung der RKI-Empfehlungen statt. Somit beachten wir auch hier solidarisch die Auswirkungen von COVID-19 – ohne dabei wertvolle Zeit für eine neue berufliche Chance verstreichen zu lassen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Herr Stefan Schüller I Regionalgeschäftsführer

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Carolin Scholle
Spezialistin Personalmarketing und Recruiting