Name: Melanie M.
Uploaded: 2019-02-01
Description: „Meine Rolle im Team ist Motivatorin. Ich bin sehr stolz, Teamleiterin von fünfzehn bis sechzehn Mitarbeiter*innen zu sein.“ Melanie führt Telefongespräche und coacht ihre Mitarbeiter*innen einmal im Monat. „Wenn nicht jetzt, wann dann! Deshalb habe ich mich vor zwei Jahren als Teamkoordinatorin beworben.“

Melanie M.

Callcenter

Telefonist*in

Stadt

Berlin

Alter

35 - 44

Höchste abgeschlossene Ausbildung

Lehre / Ausbildung

Jahre in der Organisation

< 1

Jahre in der aktuellen Tätigkeit

1 - 5

„Meine Rolle im Team ist Motivatorin. Ich bin sehr stolz, Teamleiterin von fünfzehn bis sechzehn Mitarbeiter*innen zu sein.“ Melanie führt Telefongespräche und coacht ihre Mitarbeiter*innen einmal im Monat. „Wenn nicht jetzt, wann dann! Deshalb habe ich mich vor zwei Jahren als Teamkoordinatorin beworben.“

Wie werde ich

Telefonist*in

Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.

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