IT-Kundenbetreuer (w/m/d)

Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf | UKEHamburg, DE Full Time2 weeks ago

Das erwartet Sie

Der Schwerpunkt der klinikübergreifenden Beobachtungsstudie Hamburg City Health Study (HCHS, www.uke.de/hchs) sowie der NAKO Gesundheitsstudie (www.nako.de) liegt in der Früherkennung der häufigsten Volksleiden und Todesursachen in Industrienationen. Im Rahmen der HCHS haben sich über 30 Kliniken und Institute des UKE zusammengeschlossen, um gemeinsam in einem mehrstündigen Untersuchungsprogramm 45.000 Einwohner:innen Hamburgs u. a. auf kardiologische, neurologische und onkologische Erkrankungen zu untersuchen. Unser Studienzentrum ist zudem eines von 18 Standorten der epidemiologischen Langzeitstudie NAKO.

Dazu werden 10.000 der bundesweit bereits eingeschlossenen 200.000 Teilnehmer:innen erneut in unser Studienzentrum eingeladen und untersucht. Im Studienzentrum erwartet Sie ein interdisziplinäres, sorgfältig strukturiertes Arbeitsumfeld auf höchstem klinischen und wissenschaftlichen Niveau, eine qualifizierte Einarbeitung, eine abwechslungsreiche Tätigkeit, geregelte Arbeitszeiten sowie ein engagiertes Team.

  • Lösungsorientierte Vorort-Betreuung der Endanwender:innen bei allgemeinen und speziellen IT-Anfragen/-Problemen/-Meldungen
  • Annahme von Störungen und Anträgen, sowie die Lösungsumsetzung und Abschluss (Bearbeitung von Benutzer-Anträgen, Kennwortrücksetzungen, Erstellung einfacher Benutzer-Konten/-Postfächer, Setzen/löschen von Berechtigungen, etc.)
  • Weitergabe und Verfolgung von Problem-Meldungen an nachgelagerten Service-Einheiten; ggf. Eskalation an Vorgesetzte
  • Aufstellung, Installation und Wartungsarbeiten an Hard- und Software (PCs, Notebooks, Drucker, MS Office, Windows Client&Server Betriebssysteme, etc.)
  • Betreuung von medizinischen Geräten z.B. Ultraschallgeräte, EKG, etc.
  • Beratung und Schulung der Endanwender:innen
  • Unterstützung beim Beschaffungsprozess
  • Erstellung und Pflege verschiedener Dokumentation
  • Koordination der IT-Dienstleister und Partner des UKE (Reparaturaufträge, etc.)

Diese Position ist im Rahmen eines Projektes vorerst bis Dezember 2023 befristet und kann auch mit Teilzeitkräften besetzt werden. Eine Verlängerung ist avisiert.

Darauf freuen wir uns

  • Abgeschlossene Berufsausbildung: Fachinformatiker:in, IT-Systemelektroniker:in, Informatikkauffrau/mann oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
  • Gute Kenntnisse in der Windowsumgebung
  • Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk und Systemadministration
  • Kenntnisse in den Bereichen Datenbanken und Serverinfrastruktur von Vorteil
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Logisches und lösungsorientiertes Denkvermögen
  • Sehr gute Koordinations-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeit, Selbstständigkeit, Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit, Sozialkompetenz, freundlicher Umgang mit den Dienstleistern und Mitarbeitern
  • Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team

Das bieten wir

  • Ein innovatives und familienfreundliches Arbeitsumfeld mitten in Hamburg (Kooperation zur Kinderbetreuung, kostenlose Ferienbetreuung)
  • Die Teilnahme an umfangreichen Aus-, Fort- und Weiterbildungs-Programmen unserer UKE-Akademie für Bildung und Karriere und abwechslungsreichen Einführungsveranstaltungen
  • Eine attraktive betriebliche Altersversorgung sowie Nutzung vielfältiger und mehrfach ausgezeichneter Gesundheits- und Präventionsangebote
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