IT-­Sup­por­ter (m/w/d) ­für ­me­di­zi­ni­sche ­An­wen­dun­gen in V­Z o­der TZ

akquinet AGHamburg, Deutschland 2 weeks ago

Wir alle wissen, wie wichtig ein laufendes Gesundheitswesen für unsere Gesellschaft ist. Was wir dabei manchmal vergessen? Wie wichtig dabei die IT ist! Wir, die akquinet health service GmbH, haben uns darauf spezialisiert. Unser Schwerpunkt ist die „Kommunikation im Medizinwesen“ (KIM). Dabei handelt es sich um ein Übermittlungsverfahren zum sicheren Austausch von Nachrichten und Dokumenten innerhalb der Telematikinfrastruktur. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation zwischen den Ärzten, Kassen, Kliniken, Apotheken und Patienten technisch reibungslos funktioniert.

Möchtest auch du zu mehr Effizienz im Gesundheitswesen beitragen? Dann sorge gemeinsam mit uns dafür, dass die Anwendungen bei unseren Kunden reibungslos laufen. Wenn du ein Kommunikationsprofi bist und Wert auf den Austausch im Team sowie flexible Arbeitszeiten und -orte legst, sollten wir uns kennenlernen!



Deine Aufgaben:

  • Du bist die erste Ansprechperson für Ärzte, Klinken und IT-Dienstleistern bei technischen und allgemeinen Fragen rund um die Anwendungen im Bereich Kommunikation im Medizinwesen (KIM).
  • Dabei nimmst du die per Telefon oder E-Mail eingehenden Anfragen auf, strukturierst diese nach Art, Priorität und Kategorie im Ticketsystem OTRS und bearbeitest diese.
  • Anliegen, die nicht im First-Level-Support gelöst werden können, gibst du an den zuständigen Second-Level-Support weiter.
  • Du hältst die offenen Tickets auf Basis der zugrundeliegenden Service Level Agreements nach.
  • Zusätzlich kümmerst du dich um die Rechnungsdatenänderungen, die über das Kundenportal gemeldet werden.

Dein Profil:

  • Du verfügst über erste Berufserfahrungen im IT-Support, dem Anwendersupport bzw. der telefonischen Kundenbetreuung.
  • Du besitzt einen sicheren Umgang in den MS-Office Produkten.
  • Idealerweise hast du praktische Erfahrung mit einem Ticket-System.
  • Dich zeichnen eine hohe Kundenorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe aus.
  • Eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift rundet dein Profil ab.

Benefits

  • Eine fundierte Einarbeitung durch eine*n Paten und einer internen Tagesschulung
  • Attraktive Zusatzleistungen, wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche Krankenzusatzversicherung
  • Flexible Arbeitszeiten und -orte, um individuelle Lebenskonzepte zu verwirklichen. Auch reines Homeoffice ist bei dieser Position möglich.
  • 30 Tage Urlaub
  • Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungen, u. a. durch unseren internen AKQUINET-Weiterbildungscampus
  • Überdurchschnittlicher Zuschuss zum HVV-ProfiTicket
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