Junior Account Manager / After Sales (m/f/d)

Personio GmbHMünchen, DE Vollzeit1 month ago
THE ROLE

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!
Als Junior Account Manager / After Sales (m/f/d) in unserem Customer Success Team bist du elementarer Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und dafür verantwortlich, unseren wiederkehrenden Umsatz zu maximieren. Durch engen Kontakt mit unseren Bestandskunden förderst du aktiv die Kundenbindung.

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Du verlängerst die Verträge deiner Kunden, erstellst Angebote und verhandelst Preise
  • Du qualifizierst deine Kunden nach Upselling-Potential, führst eigenständig Produktdemos durch und baust kontinuierlich Geschäftsbeziehungen auf
  • Du erkennst die Herausforderungen deiner Kunden, führst Eskalationsgespräche und vermittelst Lösungsansätze, um das Risiko einer Kündigung zu minimieren
  • Du bist erster Ansprechpartner deiner Kunden für Fragen bezüglich Rechnungen und du erinnerst sie, unbezahlte Rechnungen zu begleichen
  • Du analysierst das Kundenverhalten und schlägst konkrete Maßnahmen zur erfolgreichen Nutzung vor
  • Du arbeitest mit klaren Umsatzzielen, um den Erfolg deiner Arbeit messen zu können
WHAT YOU NEED TO SUCCEED
  • Du hast dein Studium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften, der technischen BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits erste Erfahrung durch Praktika oder Werkstudentenjobs im Bereich HR, Customer Care, im Account Management oder einem ähnlichen Bereich sammeln – optimalerweise im B2B-Softwareumfeld
  • Die Arbeit mit MS-Office, insbesondere Excel, ist kein Problem für dich
  • Idealerweise hast du bereits mit Ticketing- oder Projektmanagement Software (z.B. Zendesk, JIRA, Gainsight, Confluence) gearbeitet
  • Du bist Software-affin und durch deine lösungsorientierte Art ein kompetenter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden
  • Du hast Interesse an HR- und Organisationsthemen und der Umgang mit Kunden macht dir Spaß
  • Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
YOUR LEARNINGS
  • Steuerung eines nachhaltigen B2B After-Sales Prozesses
  • Risiken von Kunden frühzeitig erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen
  • Durchführung von Vertragsverhandlungen- und verlängerungen
  • Expertise in unserer Customer Intelligence Software Gainsight sowie den Tools Zendesk, JIRA, Confluence und mehr
  • Know-How in HR- und Recruiting- Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler"
  • Abwicklung abwechslungsreichen Herausforderungen im interdisziplinären Umfeld sowie im schnell wachsenden SaaS Startup kennen
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