Koordinator Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Apotheker- und ÄrztebankDüsseldorf, DE Full Time3 weeks ago

Darauf können Sie sich freuen

  • Sie sind zuständig für die zentrale Tagessteuerung der Kanäle Inbound, Outbound, Email, sowie Text- und Videochat in den Bereichen Service-, Electronic-, Digital- und Multikanal Banking.
  • Darüber hinaus tragen Sie die Verantwortung für die Überwachung der KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Wirtschaftlichkeit, sowie die Erarbeitung von Maßnahmen.
  • Sie sind zuständig für die optimale Auslastung aller Mitarbeiter.
  • Ihnen obliegt die Personaleinsatzplanung für den aktuellen Planungszyklus.
  • Sie arbeiten eng mit der Personaleinsatzplanung und den Teamleitern zusammen.
  • Regelmäßige Berichtserstattung nebst Kommentierung und Analysen gehören genauso zu ihrem spannenden Aufgabengebiet.

Damit können Sie uns begeistern

  • Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit.
  • Ein abgeschlossenes Studium ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Idealerweise besitzen Sie erste Berufserfahrung in der Intradaysteuerung und Personaleinsatzplanung innerhalb eines Kundencenters.
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office, insbesondere MS Excel setzen wir voraus.
  • Ihre zahlenaffinität, analytischen Fähigkeiten und strukturiertes Vorgehen zeichnen Sie aus.
  • Zudem bringen Sie lösungs- und ergebnisorientiertes Handeln gepaart mit Entscheidungsfreude mit.
  • Darüber hinaus überzeugen Sie durch die Freude an Teamarbeit, Verantwortungsbewusstsein, sowie ihr sicheres Auftreten.

Was uns am Herzen liegt: Klare Strukturen und Prozesse geben Ihnen Sicherheit, um für Ihre Kunden da zu sein, sobald Ihr Support benötigt wird.

Übrigens: Respekt und Offenheit gegenüber allen Kulturen sowie die Förderung von Integration und Vielfalt stehen bei apoDirect GmbH ganz oben auf der Agenda.

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