Operations Control Manager (m/f/d)

Personio GmbHMünchen, DE Vollzeit4 weeks ago
DIE ROLLE

Als Operations Control Manager (m / w / d) in der Kundendienstabteilung sind Sie Teil eines funktionsübergreifenden Teams, das sich darauf konzentriert, die Serviceteams zu aktivieren, die in direktem Kundenkontakt stehen.

Sie sind für verschiedene Aufgaben in den folgenden Bereichen verantwortlich:

  • Workforce Management für alle operativen Teams des Kundendienstes (Schichtplanung, Kapazitätsplanung, Intraday-Betriebsmanagement)
  • Berichterstattung über den Hauptleistungs-KPI für den Kundenservice (Antwortzeiten, Rückstand, Kontaktvolumen, Metadatenbewertung)
  • Prozessmanagement bezüglich der Ticket-Workflows (Hinzufügen von Metadaten, Weiterleiten von Tickets, Prioritätensetzung)
  • Unterstützung der Kundenerfolgsteams bei der täglichen Nutzung unserer Tools.
WAS SIE BRAUCHEN, UM ERFOLGREICH ZU SEIN
  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und können angeforderte Daten mit Liebe zum Detail und Genauigkeit erfassen und analysieren
  • Sie haben Erfahrung in der Berichterstellung und Prognose in einer Kundenerfolgsumgebung
  • Sie haben eine lösungsorientierte Denkweise, um kurzfristige Änderungen in der Kapazitätsplanung und den Aufgabenzuweisungen zu meistern
  • Sie haben eine Affinität zur Arbeit mit Softwaretools und sind ziemlich technisch versiert (z. B. Grundkenntnisse in MAQL, SQL, HTML, CSS).
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch
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