Service Operation Manager (w/m/d)

VERBUNDWien, AT Full Time1 month ago

Das geht nur mit Ihnen:

  • Sie sind für die Weiterentwicklung und Wartung der ITSM (IT-Service-Management)Tool Suite (insbesondere Ticketsystem und Assetmanagement) verantwortlich
  • Sie übernehmen die Abstimmung und Implementierung der Anforderungen von Security und Fachabteilungen
  • Sie erstellen für die Schnittstellen Informationen und Reports im Assetmanagement (CMDB)
  • Sie verantworten die Festlegung der Parameter der Datenqualität des Assetmanagements sowie deren Überwachung
  • Die Service Prozesse werden von Ihnen laufend optimiert und entsprechend technisch bzw. organisatorisch umgesetzt
  • Sie überwachen die Service-Level-Agreements im Bereich Incident und Service Request Management
  • Sie arbeiten im Eskalationsmanagement mit

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Universität, FH)
  • Einschlägige Berufserfahrung
  • ITIL-Zertifizierung von Vorteil
  • Erfahrung in der Arbeit und Anpassung von ITSM Tool Suites, insbesondere Assetmanagement (CMDB)
  • Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung, insbesondere REST Schnittstellen
  • Verständnis für IT-Service-Prozesse

Sie überzeugen uns mit Ihrer strukturierten, verantwortungsbewussten und analytischen Arbeitsweise sowie Ihrer Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie unseren Kundinnen und Kunden. Ihre lösungs- und prozessorientierte Denkweise sowie Ihre ausgeprägte Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.

Bei uns erhalten Sie:

  • Die Chance, mit einem fachlich exzellenten Team zusammenzuarbeiten
  • Unser Vertrauen in Ihre Fähigkeiten
  • Eine strukturierte Einarbeitungsphase und zahlreiche Benefits
  • Ein umfangreiches internes Bildungsprogramm und jährliche Mitarbeitergespräche
  • Ein kollektivvertragliches Bruttomonatsgrundgehalt ab € 3.036,57 (laut KV 2021) zuzüglich einer leistungsorientierten Entlohnung
  • Je nach fachlicher Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zu einer marktkonformen Überzahlung
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Domenika Koller
Leiterin Recruiting und Personalmarketing