Technical Customer Support Manager [w/m/d] – 1st Level Support (Teilzeit oder Vollzeit)

Swat.io GmbHWien, Österreich Teilzeitwith working experience1 month ago

Wir sind Swat.io ❤ Seit nunmehr 11 Jahren gestalten wir aktiv die deutschsprachige Social Media Landschaft mit. Unser Team von 35 Personen entwickelt und vermarktet ein erfolgreiches Software-as-a-Service Produkt für Social Media Marketing & Community Management. Als Inhabergeführtes Unternehmen, das sich ohne Investoren gegen viele internationale Konkurrenten erfolgreich positioniert, sind wir stolz seit vielen Jahren Kunden wie ARD, Burda, CHIP, derStandard.at, Drei Hutchison, ÖBB, ORF, Raiffeisen, Red Bull Media House und ZDF mit unserem Produkt helfen zu können.

Zur Erweiterung unseres Customer Support Teams suchen wir eine/einen:

Technical Customer Support Manager [w/m/d] – 1st Level Support (30-38.5h)

In diesen Aufgaben kannst du etwas bewegen:

  • Exzellenter technischer Customer Support mit prompten, freundlichen und kompetenten Lösungsvorschlägen
  • Produkteinführung neuer Nutzer und Unterstützung bei der Nutzung von Swat.io, via Chat und in Screensharing-Calls
  • Problemdiagnose und Lösung im Zusammenspiel von Swat.io mit Social-Media-Plattformen
  • Ausarbeitung und Wartung interner und externer Dokumentationen (Text, Videoaufzeichnung)
  • Textkontrolle, Übersetzungs- und Wording-Input bei der Produktgestaltung
  • Software-Testing für neue Features und Bugreporting
  • Mitgestaltung eines freundlichen, kompetenten und zuverlässigen Auftritts gegenüber unseren Kunden
  • Sei Teil von Swat.io's USP: dem besten Support-Team des Planeten! 🙂

Du bist richtig bei uns, wenn …

  • du bereits Erfahrungen im Kundensupport oder als Software-Tester sammeln konntest – Pluspunkte für Erfahrung im SaaS-Umfeld
  • du dich auf verschiedenen sozialen Netzwerken ausgezeichnet auskennst
  • du der/die IT-ProblemlöserIn für Freunde und Familie bist und diese Leidenschaft beruflich umsetzen möchtest
  • du bereits erste Erfahrungen in einer Programmiersprache oder mit HTML/CSS hast
  • du dich beim Blick in den Quellcode einer Website gut orientieren kannst und Browser-Inspektortools kennst
  • du komplexe Zusammenhänge und Muster gut erkennen und einordnen kannst und auch unter Zeitdruck zuverlässig, geduldig, freundlich und genau bist
  • du Prioritäten selbst erkennst und dementsprechend arbeitest
  • du ein Teamplayer mit ausgeprägtem Kommunikationstalent in Wort und Schrift bist
  • dir der Erfolg des Kunden mit unserem Produkt wichtig ist und du dich gut in die Position des Kunden hineinversetzen kannst
  • du schnell tippen kannst
  • du fließend Deutsch und Englisch sprichst

Was dich erwartet:

  • 80% des Customer Supports findet online statt (Intercom-Chat, E-Mail)
  • 20% des Customer Supports findet via Telefon/Videokonferenz statt
  • Customer Support auf Deutsch und Englisch
  • Egal ob remote oder im Office: ein guter Draht zu und viel Kommunikation mit deinen tollen TeamkollegInnen und mit deinem Teamleiter
  • Enge Zusammenarbeit mit den Development-, Product-, Marketing- und Sales-Teams
  • Standby-Dienste am Wochenende (ca. 1x pro Monat, gesondert vergütet)

Was wir dir bieten:

  • Remote / Hybrid-Remote / Office Work mit guter öffentlicher Anbindung (U4, U6)
  • Platz für eigene Ideen und Verbesserungen am Produkt
  • Diversity: Wir sind ein internationales, buntes, heterogenes Team – come as you are!
  • Regelmäßige (virtuelle) Teamevents, gemeinsames Sporteln & lustige Challenges
  • Persönliches Fortbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und ähnliches
  • Kostenlose Wiener Linien Karte, MyMuesli Bar, frisches Obst im Fall von On-Site-Tätigkeit
  • Professionelles Equipment (MacBook, Headset, …) & ergonomischer Arbeitsplatz
  • Festanstellung in Wien 30–38,5 Wochenstunden
  • Arbeitszeiten im Schichtdienst zwischen 8 und 20 Uhr
  • Mindestgehalt ab EUR 2.100 (Vollzeit/Monat) brutto, abhängig von deiner individuellen Erfahrung zahlen wir auch gerne mehr; für jeden Wochenend-Stand-By-Dienst (rufbereit Sa & So von 8–20 Uhr) gibt es ca. EUR 200 on top
  • Bonuszahlung bei Erreichen von mit deinem Teamleiter vereinbarten Quartalszielen
  • Start: ab sofort

Das ist dein Team:

  • Patrick Z.: unser Head of Support koordiniert das Team, spielt Gitarre auf Lagerfeuerniveau, liebt Portugal und die Weinberge in und um Wien.
  • Marijana: unsere studierte Sprachspezialistin und Übersetzerin hat sich Frankreich als Spezialgebiet ausgesucht und liebt Croissants zum Frühstück.
  • Oliver: hat durch seine Größe immer einen guten Blick aufs Ganze und nutzt diesen, um die Probleme unserer User:innen schnell zu lösen.
  • Patrick D.: ist der Wildtierspezialist in unserem Team, er kann Spuren lesen wie kein anderer und liebt lange Wanderungen in den Bergen.

Deine Bewerbung

Wenn wir dich neugierig gemacht haben, dann freuen wir uns dich kennenzulernen! Zeige uns in deiner Bewerbung, wer du bist. Deine Persönlichkeit ist uns wichtig und wie du in die ausgeschriebene Position passt.

Bitte lade hierfür deinen Lebenslauf über unsere Bewerberplattform hoch und erzähle uns in ein paar Sätzen, was dich besonders macht und warum du zum Swat.io Team gehören möchtest. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne auch als Video.

Dein Ansprechpartner ist Patrick Zesar.

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Stefanie Buch
People Manager