Trainee­ ­Cust­o­m­er ­Ma­nage­men­t Pro­ces­ses *

BAWAG P.S.K.Wien, AT Traineeprogramm1 week ago

Über uns:

Abwechslungsreich, herausfordernd und spannend - das ist unser Traineeprogramm!


Sie haben Ihr Bachelor- oder Master Studium abgeschlossen oder stehen kurz davor, sind auf der Suche nach einer spannenden herausfordernden Tätigkeit und es ist Ihnen wichtig, engagiert in einem Team mitzuarbeiten? Dann ist unser Traineeprogramm die optimale Chance für Ihren Berufseinstieg. Sie gestalten aktiv die Zukunft unserer Bank mit und wir unterstützen Sie bei Ihrer persönlichen Karriereplanung. Dieses Traineeprogramm startet mit September 2022 (vorzeitiger Eintritt ab Sommer ist möglich) und ist ausschließlich im Rahmen einer Vollbeschäftigung in Wien möglich.

Ihre Skills:

Ihre Aufgaben

Das Customer Management der BAWAG Group verantwortet ein Multibrand Serviceteam der Marken: BAWAG, easybank, paylife, start:bausparkasse, easyleasing, Südwestbank und Qlick. Zur zentralen Steuerung des Prozessportfolios stellt das Team Customer Management Prozesse & Optimierung die Prozessdokumentation und den Informationsfluss sicher. Kernaufgaben sind: Analyse, Definition und Optimierung von allen kundenrelevanten Prozessen mit dem Ziel das bestmögliche Ergebnis für unseren Kundinnen und Kunden zu erreichen.

  • Prozessanalyse und - optimierung: Sie erstellen Benchmark Vergleiche, führen Workshops durch, analysieren Call/Mail Daten, bereiten Präsentationen auf, organisieren Abstimmungen mit anderen Fachbereichen
  • Key Player für Projekte: Ihre Aufgaben umfassen hier die Vertretung der Interessen der Abteilung bei bankweiten Projekten, das Design von neuen Prozessen sowie die Kommunikation der Änderungen und Roll-out von neuen Prozessen
  • Prozessdesign und - rollout: Die Erstellung und Aktualisierung von Prozessbeschreibungen und Produktinformationen in unserer Wissensdatenbank für die Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen gehört zu Ihrem Tätigkeitsbereich
  • Wissensmanagement: Übernahme und Abklären von fachlichen Rückfragen unserer Teamleiterinnen und Teamleiter zu Kontothemen und Fragen bzgl. eBanking/App
  • Strategieprojekte: Sie bereiten Analyseergebnisse als Entscheidungsgrundlage für das Management auf

Ihr Profil

  • Sie haben ein Masterstudium mit Schwerpunkt Wirtschaft abgeschlossen
  • Wenn Sie erste Praxiserfahrung im Finanzsektor bzw. Consultingbereich sowie ein Grundwissen über Projekt- und Prozessmanagement mitbringen, ist das von Vorteil
  • Wichtig sind uns auch ein gutes Zahlen- und Statistikverständnis, analytisches Denkvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Sie haben exzellente Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse, aber auch eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und sind sprachgewandt?
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbes. Powerpoint und Excel) setzen wir voraus
  • Außerdem sind Sie Ziel- und Ergebnisorientiert und haben eine strukturierte, selbstständige und genaue Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Das sind die Inhalte des Traineeprogramms: Lernaufenthalte in unterschiedlichen Bereichen, Fachseminare, Workshops zur Erweiterung der persönlichen und methodischen Kompetenzen, Business Talks mit ExpertInnen und Führungskräften, Networking Möglichkeiten in der Bank
  • FlexOffice ist unser Motto! Arbeiten Sie in Ihrer privaten Umgebung, wann immer es mit dem Job vereinbar ist.
  • Ihre Bürotage verbringen Sie in unserem modernen, leicht erreichbaren Office am Wiener Hauptbahnhof.
  • Sie möchten in einem Team arbeiten, wo gute Zusammenarbeit und Diversität aktiv gelebt wird? Dann sind Sie bei uns richtig.
  • Wir unterstützen Ihre persönliche Weiterentwicklung und Karriereplanung durch ein individuelles, attraktives Schulungsprogramm.
  • Zusätzlich bieten wir interessante und lukrative Zusatzangebote an.

Für diese Position gilt auf Vollzeitbasis ein KV-Mindestgrundgehalt von € 41.134,10 (BA) und € 45.445,26 (MA).

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Raphaela Jelinek
Recruiting & Employer Branding