Working Student Operations Control (m/f/d)

Personio GmbHMünchen, DE Teilzeit1 month ago
DIE ROLLE

Sie suchen nach einer aufregenden Gelegenheit, neben Ihrem Studium 20 Stunden pro Woche zu arbeiten und praktische Erfahrungen im Umgang mit dem operativen Kundenerfolg in einem schnell wachsenden innovativen Startup zu sammeln?

WAS SIE BRAUCHEN, UM ERFOLGREICH ZU SEIN
  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und können angeforderte Daten mit Liebe zum Detail und Genauigkeit erfassen und analysieren
  • Sie haben eine Affinität zu Zahlen und sind an Berichten und Prognosen in einer Kundenerfolgsumgebung interessiert
  • Sie haben eine lösungsorientierte Denkweise, um kurzfristige Änderungen in der Kapazitätsplanung und den Aufgabenzuweisungen zu meistern
  • Sie haben eine Affinität zur Arbeit mit Softwaretools und sind ziemlich technisch versiert (z. B. Grundkenntnisse in MAQL, SQL, HTML, CSS).
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch
DEINE ERKENNTNISSE
  • Unterstützung des Workforce Managements für alle operativen Teams des Kundendienstes (Schichtplanung, Kapazitätsplanung, Tagesbetriebsmanagement)
  • Beitrag zur Berichterstattung über die wichtigsten Leistungskennzahlen für den Kundenservice (Antwortzeiten, Rückstand, Kontaktvolumen, Metadatenbewertung)
  • Unterstützung bei der Prozessverwaltung in Bezug auf die Ticket-Workflows (Hinzufügen von Metadaten, Weiterleiten von Tickets, Prioritätensetzung)
  • Unterstützung der Kundenerfolgsteams bei der täglichen Nutzung unserer Tools.
Please sign up in order to add this Job to your favourites.
to Login

Apply for Personio GmbH