How do I become Account Manager/-in
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Working as Account Manager/-in?
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Was ist dein Job als Account Manager/-in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Facts
- Income:
Das Gehalt ist meistens leistungsorientiert
D: 2.000 - 3.000 Euro/Monat
Ö: 1.640 - 1.830 Euro/Monat
- Male/Female:
Männer: 70% – Frauen: 30%
- Education/Training & Study Duration all together:
D: Aus-/Weiterbildung, Studium
Ö: Aus-/Weiterbildung, Studium, Kolleg, berufsbildende Fachschulen
- Standard Period of Study:
Regelstudienzeit: Bachelor: 6 Semester, Master: 4 Semester; Ausbildung: 3-4 Jahre
Weiterbildungen: unterschiedlich, je nach Art
- Fun Fact:
- Eine gängige Methode in der Kundenakquise ist der Elevator Pitch – eine Kurzpräsentation im Aufzug
- Wichtige Schulfächer:
Mathematik, Deutsch, Englisch, Wirtschaft und Recht
Future prospects as Account Manager/-in
Arbeitgeber finden Account Manager vor allem in der Dienstleistungsbranche, wo sie durch ihre Kundenbetreuung und die Akquise dabei helfen, neue Aufträge an Land zu ziehen. Dafür fährst du entweder direkt zu dem Kunden oder nimmst über Telefon Kontakt mit ihm auf. Die Konkurrenz in dieser Branche ist groß, hält aber viele spannende Jobs und Aufgaben für dich bereit. Um erfolgreich zu sein, solltest du deine Kontakte behalten, da sie wertvoll für dich sind. Business Netzwerke wie Xing und LinkedIn können dir dabei helfen. Deine Zukunft hast du selbst in der Hand, denn je besser die Zahlen sind, die du lieferst, desto schneller steigst du die Karriereleiter empor. Mit der Zeit wirst du auch immer mehr und immer wichtigere Kunden der Firma betreuen. Wichtig ist, dass du gegenüber deiner Kundschaft immer die richtigen Worte findest und sie auch dann bei Laune hältst, wenn die Preise steigen oder es Probleme bei der Produktlieferung gibt.
Working in this professional field
Important skills for the job as Account Manager/-in
Bestandskunden betreuen und Neukunden gewinnen ist nicht so leicht, wie es in der Theorie klingt. Alle Parteien zufrieden zu stellen, damit sie deinem Unternehmen treu bleiben, erfordert das richtige Feingefühl und die nötige Expertise. Du brauchst kaufmännisches Wissen und musst gleichzeitig soziale Kompetenzen aufweisen. Außerdem solltest du mit dem Begriff Customer-Relationship-Management vertraut sein. CRM kann als Strategie verstanden werden, die von der Planung über die Steuerung bis hin zur Durchführung alle interaktiven Prozesse mit den Kunden umfasst. Deine Analysen und die Informationen, die von Unternehmen bekommst, sind außerdem streng vertraulich. Damit ein Geschäftsabschluss erfolgreich ist, solltest du gut organisiert sein. Nur so behältst du die Übersicht über deine zahlreichen Kunden und kannst sie bei einem Telefonat schnell zuordnen. Außerdem kannst du nur so die Übersicht über dein Vertriebsgebiet behalten. Je größer dein Unternehmen ist, desto mehr Account Manager hat es, damit nicht alle die gleichen Unternehmen betreuen oder anwerben, bekommt jeder Mitarbeiter / jede Mitarbeiterin im Vertrieb ein Gebiet zugeteilt. Teamwork und gegenseitige Rücksicht gehören also auch zum Job. Ohne ausgezeichnete Englischkenntnisse geht es in diesem Beruf übrigens nicht mehr. In der globalen und vernetzten Welt gibt es überall potenzielle Kunden, mit denen du dich verständigen können musst.
Hardskills
- EDV-Kenntnisse
- Kaufmännisches Fachwissen
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Customer-Relationship-Management (CRM)
Softskills
- Verkaufstalent
- Geduld und Stressresistenz
- Organisationstalent
- Kommunikationsfähigkeit
That is how you are going to be Account Manager/-in
Um Account Manager zu werden, gibt es nicht den einen Weg. Verschiedene Ausbildungen, Weiterbildungen und Studiengänge qualifizieren dich für diesen Beruf. Wichtig ist, dass sie im kaufmännischen oder wirtschaftlichen Bereich liegen. In Österreich kannst du zusätzlich ein Kolleg oder eine Fachschule besuchen. Da es keine einheitlich geregelte Ausbildung gibt, ist es gut, wenn du schon praktische Erfahrung mitbringst, wenn du dich auf eine Stelle bewirbst. Wenn du keine Lehre machst, solltest du während dem Studium schon Praktika in Erwägung ziehen, um dich auf dem Arbeitsmarkt zu etablieren.
Deutschland
- Kaufmännische Ausbildung / Weiterbildung
- Studium: Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre
Österreich
- Fachschulen für wirtschaftliche oder kaufmännische Berufe
- Berufsbildende höhere Schulen
- Kollegs
- Studium: Betriebswirtschaftslehre
Further Education and Specializations
Aufstiegsmöglichkeiten
- Account Supervisor/-in
- Account Group Head
- Beratungs-Gruppenleiter/-in
- Key Account Manager/-in
Weiterbildung
- Konzept-Teamleiter/-in
- Creative Director/-in
Dieser Job ist leistungsorientiert, weshalb deine Aufstiegsmöglichkeiten sowie dein Gehalt von deiner eigenen Performance abhängen. Je besser du arbeitest, desto schneller wirst du befördert und hast eine steile Karriere vor dir. Dein Ziel sollte es sein, bis zum Key Account Manager aufzusteigen. Als solcher betreust du die wichtigsten Kunden und bist für den höchsten Umsatz deines Unternehmens verantwortlich. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, Weiterbildungen wahrzunehmen und dich zum Beispiel als Creative Director auszubilden.
Anita Fröhlich
Account Managerin Public Sector
“Jeder von uns ist Bürger der Republik und daher kann ich mich ganz gut auch damit identifizieren, was die Verwaltung tut”, erzählt Anita Fröhlich aus ihrem Job als Account Managerin bei SAP im Public Sector. Worum es dabei geht? “Meinen Kunden gegenüber bin ich eigentlich erster zentraler Ansprechpartner für sämtliche Fragen.”
David Hable
Account Executive
“Es ist alles nicht so schlimm, für jedes Problem gibt es eine Lösung. Wenn etwas aufkommt, einfach ruhig bleiben”, rät David Hable seinem 14-jährigen Ich. Was es für seinen Beruf als Account Executive bei SAP braucht? “Man muss jemand sein, der gerne Kontakte knüpft, der gerne den Telefonhörer in die Hand nimmt und sich nicht davor scheut, mit Kunden zu sprechen.”
Roman Schleicher
Account Manager / Direct Channel
"Die Einschränkungen im Job sind sehr stark auch mit den Vorteilen verbunden. Als Verkäufer arbeitet man provisionsabhängig und erfolgsorientiert”, weiß Roman Schleicher, Account Manager bei Canon, über den Druck, der ihn aber auch antreibt. Sein Rat an sein 14-jähriges Ich? “Durchschreite und erlebe das Leben! Natürlich wird es dir Hürden aufstellen, und natürlich wird’s manchmal ein bisschen schwieriger werden, aber fass’ einfach Selbstvertrauen!”
William Green
Vice President Global Key Accounts, arvato
“Allow yourself to change your opinion, because there’s so much that you don’t know. The more that you learn, the more you should be willing to change your point of view”, William Green is convinced. “My role within Arvato Financial Solutions is to handle our global and international key accounts”, he tells about his job as Vice President Global Key Accounts.
Juliane Lokat
Key Account Manager
“Ich bin in einem gewissen Rahmen mein eigener Herr”, erzählt Juliane Lokat über die Freiheiten in ihrem Job als Key Account Manager bei Philips. Aber: “Meine Spielwiese ist im Endeffekt trotzdem irgendwo begrenzt. Ich kann Fabrikkapazitäten nicht aufweichen, ich kann gewisse Marktgegebenheiten nicht beeinflussen. Ich würd gern zaubern, kann ich aber leider nicht.”
Roman Vögler
Segment Account Manager Lightning
“Bei so einem erfolgreichen Unternehmen ein Teil davon zu sein, eine komplette Technologie in die Beleuchtungsbranche einzuführen und umzusetzen”, ist einer der coolsten Aspekte seines Jobs als Segment Account Manager Lightning bei Philips. Was dafür wichtig ist: “Dass man gerne mit Menschen zusammenarbeitet, dass man offen und authentisch ist und gerne auf Leute zugeht.”
