How do I become Account Manager/-in
Gib beim Waschen wirklich nicht die roten Unterhosen zu den weißen Hemden.
Working as Account Manager/-in
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Alexander Keiblinger
Key Account Manager & Flying Dutchman
„Wenn Kunden anrufen und mir zu verstehen geben, dass sie einen Vertrag nicht verlängern wollen und nach einem erläuternden Gespräch mit mir dann doch noch abschließen, dann ist das ein sehr tolles Gefühl.“ Alexander Keiblinger hat nach der HAK sein Studium geschmissen und ist lieber ins Berufsleben eingetaucht. Seit 2017 ist er als Key Account Manager und Flying Dutchman bei whatchado tätig. „Man ist immer in Kontakt mit den Kunden und sollte sie auch mindestens ein bis zweimal im Jahr persönlich treffen.“
Theresa Gimbert
Official Online Partnerships
„Mein Arbeitstag richtet sich im Prinzip danach, was der potenzielle Partner von mir möchte und damit verbunden sind natürlich auch Reisetätigkeiten.“ Theresa Gimbert ist im Bereich Official Online Partnerships bei PAYBACK tätig. Sie betreibt die Akquise neuer Partner und ist auch direkt vor Ort, um die verschiedenen Modelle zu präsentieren und Konditionen zu verhandeln. „Mich reizt der Umgang mit Menschen von unterschiedlichen Unternehmen, und dass man eben da so ein vielfältiges Netzwerk aufbaut.“
Thomas Adamec
Account Manager
„Ich bin zuständig für Firmen der Industriebranche mit einem Umsatz von über 400 Millionen Euro. Dabei bin ich das Bindeglied zwischen den Kunden und unseren Fachabteilungen, die Lösungen erarbeiten, welche ich aufbereite und dem Kunden präsentiere.“ Thomas Adamec ist Account Manager bei Aon Austria. Was das Coolste für ihn an seinem Job ist? „Dass ich keinen Tag wie den anderen erlebe. Es ist sehr abwechslungsreich, da ich mit verschiedenen Kunden, Bereichen und Branchen zu tun hab.“
Frank Schellenberg
Head of Key Account Management
„Früher dachte ich immer, dass wenn ich nach der Schule fertig bin und nicht mehr lernen muss, dass das etwas ganz tolles ist. Mittlerweile sage ich, dass ich auch heute noch jeden Tag dazu lerne und es mir Spaß macht.“ Frank Schellenberg leitet als Head of Key Account Management das Team bei REHAU. „Man möchte ja auch irgendwo auch gewinnen. Das Schönste ist, wenn man einen Auftrag bekommt, weil man dann weiß, dass sich der Einsatz gelohnt hat und es ist auch gleichzeitig eine Motivation für alles andere, was noch kommt.“
Kirsten Weber
Inside Sales Consultant
„Ein cooler Moment ist natürlich, wenn man mit einem Kunden spricht, der vergeblich versucht hat, ein Jahr lang eine Position zu besetzen und er dann über uns innerhalb von kurzer Zeit seinen perfekten Mitarbeiter findet. Das ist sehr schön.“ Kirsten Weber arbeitet als Inside Sales Consultant bei StepStone Deutschland GmbH. „Man sollte auf jeden Fall offen sein. Also wenn man eher verklemmt ist, ist der Vertrieb nicht das richtige für einen, weil man mit sehr vielen Personen zu tun hat.“
Christian Wichmann
Key Account Manager
„Auch in schwierigen Situationen solltest du nicht die Flinte ins Korn werfen sondern positiv in die Zukunft gucken und immer weitermachen. Alles andere kommt von selbst.“ Das rät Christian Wichmann seinem 14-jährigen ich. Er ist Key Account Manager bei der StepStone Deutschland GmbH. „Das Coolste an meiner Tätigkeit ist sicherlich, dass ich die größten Unternehmen, also die größten Arbeitgeber in Deutschland kennenlerne und auch deren individuelle Herausforderung, bei denen ich die Unternehmen unterstützen kann.“
Peter Leitl
Senior Key Account Manager Operator
“Die rasante Entwicklung des Marktes und der Technik - das macht sehr viel Spaß.” Peter Leitl ist Senior Key Account Manager Operator bei Samsung und für viele Bereiche zuständig: Angefangen bei der Forecastplanung, über Marketingkampagnen bis hin zum gesamten Controlling. Dafür ist eine enge Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Abteilungen und dem Kunden notwendig. Welche Soft Skills braucht man für seinen Job? “Man braucht Flexibilität, Einsatz, Wille und Leidenschaft.”
Jörg Zinser
Teamleiter Account Management - Banking & Insurance
“Das Coole an meinem Job ist, dass er sehr vielseitig ist.“ Jörg Zinser, Teamleiter Account Management – Banking & Insurance bei PAYBACK ist einerseits Betreuer für Partner aus dem Finanzdienstleistungssektor und andererseits setzt er die Projekte in Kooperation mit internen Experten um. Sein Ratschlag an sein 14-jähriges Ich? “Triff einfach mal Entscheidungen und grübel nicht zu lange nach.“
Future prospects as Account Manager/-in
Arbeitgeber finden Account Manager vor allem in der Dienstleistungsbranche, wo sie durch ihre Kundenbetreuung und die Akquise dabei helfen, neue Aufträge an Land zu ziehen. Dafür fährst du entweder direkt zu dem Kunden oder nimmst über Telefon Kontakt mit ihm auf. Die Konkurrenz in dieser Branche ist groß, hält aber viele spannende Jobs und Aufgaben für dich bereit. Um erfolgreich zu sein, solltest du deine Kontakte behalten, da sie wertvoll für dich sind. Business Netzwerke wie Xing und LinkedIn können dir dabei helfen. Deine Zukunft hast du selbst in der Hand, denn je besser die Zahlen sind, die du lieferst, desto schneller steigst du die Karriereleiter empor. Mit der Zeit wirst du auch immer mehr und immer wichtigere Kunden der Firma betreuen. Wichtig ist, dass du gegenüber deiner Kundschaft immer die richtigen Worte findest und sie auch dann bei Laune hältst, wenn die Preise steigen oder es Probleme bei der Produktlieferung gibt.
Facts
- Income:
Das Gehalt ist meistens leistungsorientiert
D: 2.000 - 3.000 Euro/Monat
Ö: 1.640 - 1.830 Euro/Monat
- Male/Female:
Männer: 70% – Frauen: 30%
- Education/Training & Study Duration all together:
D: Aus-/Weiterbildung, Studium
Ö: Aus-/Weiterbildung, Studium, Kolleg, berufsbildende Fachschulen
- Standard Period of Study:
Regelstudienzeit: Bachelor: 6 Semester, Master: 4 Semester; Ausbildung: 3-4 Jahre
Weiterbildungen: unterschiedlich, je nach Art
- Fun Fact:
- Eine gängige Methode in der Kundenakquise ist der Elevator Pitch – eine Kurzpräsentation im Aufzug
- Wichtige Schulfächer:
Mathematik, Deutsch, Englisch, Wirtschaft und Recht
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Working in this professional field
Important skills for the job as Account Manager/-in
Bestandskunden betreuen und Neukunden gewinnen ist nicht so leicht, wie es in der Theorie klingt. Alle Parteien zufrieden zu stellen, damit sie deinem Unternehmen treu bleiben, erfordert das richtige Feingefühl und die nötige Expertise. Du brauchst kaufmännisches Wissen und musst gleichzeitig soziale Kompetenzen aufweisen. Außerdem solltest du mit dem Begriff Customer-Relationship-Management vertraut sein. CRM kann als Strategie verstanden werden, die von der Planung über die Steuerung bis hin zur Durchführung alle interaktiven Prozesse mit den Kunden umfasst. Deine Analysen und die Informationen, die von Unternehmen bekommst, sind außerdem streng vertraulich. Damit ein Geschäftsabschluss erfolgreich ist, solltest du gut organisiert sein. Nur so behältst du die Übersicht über deine zahlreichen Kunden und kannst sie bei einem Telefonat schnell zuordnen. Außerdem kannst du nur so die Übersicht über dein Vertriebsgebiet behalten. Je größer dein Unternehmen ist, desto mehr Account Manager hat es, damit nicht alle die gleichen Unternehmen betreuen oder anwerben, bekommt jeder Mitarbeiter / jede Mitarbeiterin im Vertrieb ein Gebiet zugeteilt. Teamwork und gegenseitige Rücksicht gehören also auch zum Job. Ohne ausgezeichnete Englischkenntnisse geht es in diesem Beruf übrigens nicht mehr. In der globalen und vernetzten Welt gibt es überall potenzielle Kunden, mit denen du dich verständigen können musst.
Hardskills
- EDV-Kenntnisse
- Kaufmännisches Fachwissen
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Customer-Relationship-Management (CRM)
Softskills
- Verkaufstalent
- Geduld und Stressresistenz
- Organisationstalent
- Kommunikationsfähigkeit
That is how you are going to be Account Manager/-in
Um Account Manager zu werden, gibt es nicht den einen Weg. Verschiedene Ausbildungen, Weiterbildungen und Studiengänge qualifizieren dich für diesen Beruf. Wichtig ist, dass sie im kaufmännischen oder wirtschaftlichen Bereich liegen. In Österreich kannst du zusätzlich ein Kolleg oder eine Fachschule besuchen. Da es keine einheitlich geregelte Ausbildung gibt, ist es gut, wenn du schon praktische Erfahrung mitbringst, wenn du dich auf eine Stelle bewirbst. Wenn du keine Lehre machst, solltest du während dem Studium schon Praktika in Erwägung ziehen, um dich auf dem Arbeitsmarkt zu etablieren.
Deutschland
- Kaufmännische Ausbildung / Weiterbildung
- Studium: Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre
Österreich
- Fachschulen für wirtschaftliche oder kaufmännische Berufe
- Berufsbildende höhere Schulen
- Kollegs
- Studium: Betriebswirtschaftslehre
Further Education and Specializations
Aufstiegsmöglichkeiten
- Account Supervisor/-in
- Account Group Head
- Beratungs-Gruppenleiter/-in
- Key Account Manager/-in
Weiterbildung
- Konzept-Teamleiter/-in
- Creative Director/-in
Dieser Job ist leistungsorientiert, weshalb deine Aufstiegsmöglichkeiten sowie dein Gehalt von deiner eigenen Performance abhängen. Je besser du arbeitest, desto schneller wirst du befördert und hast eine steile Karriere vor dir. Dein Ziel sollte es sein, bis zum Key Account Manager aufzusteigen. Als solcher betreust du die wichtigsten Kunden und bist für den höchsten Umsatz deines Unternehmens verantwortlich. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, Weiterbildungen wahrzunehmen und dich zum Beispiel als Creative Director auszubilden.
