EDV-Techniker Support am Service Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Erfassung, Bearbeitung und Weitergabe von Anfragen, Requests und Incidents zu allen IT-Themen im Ticketsystem
• Eigenständiges Lösen von bekannten Problemstellungen aller Art
• Erweiterte Dokumentation von erkannten und gelösten Problemen in einer Knowledge Base
• Alarmierung von Bereitschaftsdiensten und Eskalation
• Tracking von Tickets während ihrer gesamten Laufzeit
• Überwachung und Monitoring mittels Systemmanagement-Tools

Ihr Profil

• Abgeschlossene Lehre oder IT-Fachausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Breit gestreute theoretische und praktische Grundkenntnisse in folgenden Bereichen
  
  
  • Windows 7 / 10
  • Microsoft Office 2010 / 2016
  • Active Directory
  • SAP
  • Windows-Server
  • Netzwerk

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke – im Umgang mit den Bedarfsträgern
• Analytisches Denken – für eine rasche Problemlösung
• Teamfähigkeit – für die enge Zusammenarbeit mit den Kollegen (m/w/d)
• Verlässlichkeit – bei der Dokumentation
• Engagierte, selbstständige sowie verantwortungsbewusste Arbeitsweise – zum Erreichen der gesteckten Ziele