Mitarbeiter (w/m/d) in unserem IT-ServiceDesk

Das erwartet Sie

• Lösungsorientierte telefonische Beratung der Mitarbeiter/innen des UKE bei IT relevanten Fragestellungen
• Auch teilweise Einsatz im unternehmensinternen Servicebüro
• Annahme von Störungsmeldungen und Unterstützung durch lösungsorientierten Hilfestellungen
• Verwendung unterschiedlicher Hilfsmittel wie Remote Desktop oder Netzwerk-Analysewerkzeuge
• Entscheidung über weitere Eskalationswege und Einleitung der Bearbeitungswege in die nachgelagerten Service-Einheiten
• Erstellung von Benutzer-Konten und andere ähnliche administrative Arbeiten
• Sicherstellung der notwendigen Dokumentation

Darauf freuen wir uns

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einschlägiger IT-Fachrichtung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Gute Kenntnisse in Client-/Server-Technologien (Windows Server, Exchange, Active Directory, Citrix Metaframe) und im Bereich der Netzwerktechnik
• Gute Kenntnisse im Bereich von Windows 7 und Windows 10 sowie den MS-Office-Programmen
• Idealerweise: Erfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung
• Bereitschaft zur Weiterbildung und sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, organisatorisches Geschick, Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kunden- und Serviceorientierung

Das bieten wir

• Ein innovatives und familienfreundliches Arbeitsumfeld mitten in Hamburg (Kooperation zur Kinderbetreuung, kostenlose Ferienbetreuung)
• Die Teilnahme an umfangreichen Aus-, Fort- und Weiterbildungs-Programmen unserer UKE-Akademie für Bildung und Karriere und abwechslungsreichen Einführungsveranstaltungen
• Eine attraktive betriebliche Altersversorgung sowie Nutzung vielfältiger und mehrfach ausgezeichneter Gesundheits- und Präventionsangebote