Supervisor/Spezialist (m/w/d) Tagessteuerung Kundenservice

KKH - Kaufmännische KrankenkasseNürnberg,DE Vollzeit1 month ago

Zum 01.04.2021 suchen wir für unser neues Regionalzentrum in Nürnberg einen Supervisor (m/w/d) als Spezialisten (m/w/d) in der Tagessteuerung für unseren Kundenservice. Nach Absprache ist auch ein früheres oder späteres Einstiegsdatum möglich.

Als kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem geschulten Blick auf entscheidende Kennzahlen analysieren und steuern Sie das Tagesgeschäft unseres neuen Regionalzentrums über alle Distanzkanäle.

Sie sind ein flexibel agierender „Macher-Typ“ (m/w/d), erkennen komplexe Wirkungszusammenhänge und wissen, was eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung bedeutet? Dann freuen wir uns auf Sie!

Ihre vielfältigen Aufgaben

  • Sie koordinieren den Personaleinsatz unserer rund 45 Kundenberater (m/w/d).
  • Dabei erstellen Sie zielgenau und effizient verbindliche Arbeitspläne und sichern damit eine optimale Erreichbarkeit für unsere Versicherten auf allen Distanzkanälen (Telefonie, Fax, Post, E-Mail sowie andere Online-Medien).
  • Sie schaffen und nutzen ein aussagekräftiges Kennzahlensystem zur Prozessoptimierung und der Entwicklung von Prognosen.
  • Gleichzeitig beobachten Sie laufend die Echtzeit-Kennzahlen, um zeitnah geeignete Sofortmaßnahmen in die Wege zu leiten.
  • Als kommunikative Schnittstelle arbeiten Sie eng mit dem Leiter des Regionalzentrums sowie den Gruppenleitern (m/w/d) der Kundenberaterteams zusammen und geben Handlungsempfehlungen.

Ihre Persönlichkeit

  • einschlägige Erfahrung aus der Kundenberatung und tiefe Praxis in der Steuerung eines Service Centers
  • Zahlenaffinität und umfangreiche Kenntnisse im Betrieb von Telefonanlagen
  • Entscheidungs- und Überzeugungsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten
  • versiert im Umgang mit Excel sowie idealerweise Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools
  • Flexibilität und Mobilität im Rahmen der Einarbeitungsphase sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an vereinzelten Tagen im Jahr

Unser Angebot

  • Mit Ihren eigenen Ideen und einer effizienten Personaleinsatzplanung gestalten Sie unser neues Regionalzentrum von Anfang an mit!
  • Unterstützen Sie uns aktiv bei der Umsetzung unserer Vision!
  • Sie erhalten eine umfassende und professionelle Einarbeitung für Ihren Start bei uns.
  • Wir bieten Ihnen eine 38,5 Stundenwoche.
  • Bei uns haben Sie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
  • Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.

Haben wir Sie überzeugt?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter www.kkh.de/datenschutz.

Wir halten unsere Recruiting-Prozesse auch während der Corona-Krise aufrecht. Fühlen Sie sich also weiterhin ermutigt, uns Ihre Bewerbung zukommen zu lassen. Persönliche Vorstellungsgespräche finden unter sorgfältiger Berücksichtigung der RKI-Empfehlungen statt. Somit beachten wir auch hier solidarisch die Auswirkungen von COVID-19 – ohne dabei wertvolle Zeit für eine neue berufliche Chance verstreichen zu lassen.

Ihr Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

KKH Kaufmännische Krankenkasse
Herr Stefan Schüller | Regionalgeschäftsführer

Telefon: 089 53298-1000

Unseren Versicherten (m/w/d) bieten wir einen unkomplizierten und persönlichen Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig - vor allem unsere rund 3.900 bundesweiten Mitarbeiter (m/w/d).

Wir richten unser tägliches Handeln entsprechend der Kundenbedürfnisse und der Gesundheit unserer Kunden aus. Gemeinsam gehen wir proaktiv Dinge an und treiben unsere Vision – unkompliziert und persönlich – voran. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeiter (m/w/d) trägt besonders dazu bei! Mehr dazu auf www.kkh.de/karriere.

Carolin Scholle
Spezialistin Personalmarketing und Recruiting