Trainer (m/w/d) für Telefonie

Ihre vielfältigen Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings zu Kommunikation, Telefonie, Kampagnen, Vertrieb etc.
• In Abstimmung mit den Gruppenleitern (m/w/d) der Kundenberaterteams ermitteln Sie proaktiv Bedarfe und Trends. Gemeinsam finden Sie Lösungen für wiederkehrende Anliegen.
• Neben der Entwicklung von Standards in der Kundenberatung gehört auch die Optimierung der vertrieblichen Ansprache unserer Mitarbeiter (m/w/d) im Innen- und Außendienst zu Ihrem Aufgabenfeld.
• Sie vereinbaren Weiterentwicklungsschritte mit den Mitarbeitern (m/w/d), beurteilen die Trainingsteilnehmer (m/w/d) und übernehmen die Lernerfolgskontrolle inkl. Dokumentation und Berichtswesen.
• Zudem tauschen Sie sich mit Ihren Kollegen (m/w/d) aus anderen Regionalzentren zu Erfahrungswerten und Standards aus.
• Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen (inkl. Feedbackformate) durch und werten diese anschließend aus.

Ihre Persönlichkeit

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen in der Kundenkommunikation/-beratung, z. B. als Coach (m/w/d)
• Berufserfahrung in der Methodenkompetenz zur Anwendung effektiver, moderner und motivierender Trainingsmethoden und relevanter Trainingsinhalte
• idealerweise Erfahrung im Kommunikations- und/oder Vertriebstraining von Mitarbeitern (m/w/d) aus dem Dienstleistungssektor
• hohe Sozialkompetenz und ein exzellentes Gespür für Menschen
• Bereitschaft zu vermehrten Dienstreisen im Rahmen der Einarbeitung