Trainer (m/w/d) für Telefonie

KKH - Kaufmännische KrankenkasseBerlin,DE Vollzeit1 week ago

Ihre vielfältigen Aufgaben

  • Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings zu Kommunikation, Telefonie, Kampagnen, Vertrieb etc.
  • In Abstimmung mit den Gruppenleitern (m/w/d) der Kundenberaterteams ermitteln Sie proaktiv Bedarfe und Trends. Gemeinsam finden Sie Lösungen für wiederkehrende Anliegen.
  • Neben der Entwicklung von Standards in der Kundenberatung gehört auch die Optimierung der vertrieblichen Ansprache unserer Mitarbeiter (m/w/d) im Innen- und Außendienst zu Ihrem Aufgabenfeld.
  • Sie vereinbaren Weiterentwicklungsschritte mit den Mitarbeitern (m/w/d), beurteilen die Trainingsteilnehmer (m/w/d) und übernehmen die Lernerfolgskontrolle inkl. Dokumentation und Berichtswesen.
  • Zudem tauschen Sie sich mit Ihren Kollegen (m/w/d) aus anderen Regionalzentren zu Erfahrungswerten und Standards aus.
  • Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen (inkl. Feedbackformate) durch und werten diese anschließend aus.

Ihre Persönlichkeit

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen in der Kundenkommunikation/-beratung, z. B. als Coach (m/w/d)
  • Berufserfahrung in der Methodenkompetenz zur Anwendung effektiver, moderner und motivierender Trainingsmethoden und relevanter Trainingsinhalte
  • idealerweise Erfahrung im Kommunikations- und/oder Vertriebstraining von Mitarbeitern (m/w/d) aus dem Dienstleistungssektor
  • hohe Sozialkompetenz und ein exzellentes Gespür für Menschen
  • Bereitschaft zu vermehrten Dienstreisen im Rahmen der Einarbeitung
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Carolin Scholle
Spezialistin Personalmarketing und Recruiting