Workforce ManagerIn / Kundenkontaktcenter Steuerung (m/w/d) - Raiffeisen Beratung Direkt

RaiffeisenWien,AT Full Time14 days ago

Die Raiffeisen Beratung.direkt GmbH verbindet höchste Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen und eröffnet den Kunden der Raiffeisenbankengruppe das volle Leistungsspektrum eines fortschrittlichen Kundenkontaktcenters. Für unsere Belegschaft sind einzigartiger persönlicher Service und höchste Kundenorientierung die Leitlinien ihrer Tätigkeit. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n:

Workforce ManagerIn / Kundenkontaktcenter Steuerung (m/w/d) - Raiffeisen Beratung Direkt

Ihre Aufgaben

  • Sie sind für die Ressourcenplanung auf Basis unterschiedlicher Mandanten Forecasts bzw. historischen Contactflows (Inbound Telefon, Email, Chat & Outbound) verantwortlich
  • Sie erstellen Prognoseberechnungen eigenständig
  • Zu Ihren Aufgaben zählen die Steuerung und die Performance Analyse in einem Omnikanal-Kundenkontaktcenter
  • Sie sind für die Sicherung der Intraday Steuerung zuständig
  • Sie tragen zur Einhaltung der definierten Steuerungsparameter (KPI‘s) und Erstellung der Reportings und Analysen für die Geschäftsführung/ Management bei
  • Sie sind verantwortlich für die Management-taugliche Aufbereitung von Statusreports, die Analyse bei Abweichungen von Zielvorgaben und die Maßnahmeplanung zur Erreichung der Zielvorgaben

Ihr Profil

  • Sie bringen Erfahrung im Workforce Management bzw. bei der Steuerung eines Kundenkontaktcenters mit (Tool: InVision)
  • Sie besitzen fundierte Kenntnisse der Methoden für die Personaleinsatzplanung und sind kompetent in deren Anwendung
  • Eine hohe Zahlenaffinität sowie gutes Prozessverständnis zählen zu Ihren Stärken
  • Sie sind sehr vertraut mit MS Excel und PowerPoint
  • Sie verfügen über ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten

Ihre Chance

  • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
  • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von € 2.500,00, basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil, an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt. Darüber hinaus bieten wir ein umfangreiches Paket an Benefits an (Mittagsessenzuschuss, Gesundheits- und Sportangebote, variable Arbeitszeit, Firmenpension, u.v.m.).

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Bettina Kastner
Österreichischer Raiffeisenverband Personal