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Jobs bei TUI Austria Holding GmbH
Transkript
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Das Coolste an meinem Job ist auf jeden Fall, dass ich in einem Team von gesamt vierzehn Kollegen mitwirken kann und dass ich auf internationaler Ebene mit Kollegen in Austausch bin und wir so gemeinsam für die schönsten Tage im Jahr sorgen.
Was sind die Einschränkungen in Deinem Job?
Eine Einschränkung in meinem Job könnte sein, wenn es zu Kundenreklamationen vor der Reise kommt. Hier muss ich sowohl kundenorientiert als auch unternehmensorientiert agieren. Am Ende zählt aber für uns vor allem, dass der Kunde zufrieden ist.
Worum geht es in Deinem Job?
Ich arbeite im B2B Servicecenter der TUI Österreich. Wir sind weltweit das größte Touristikunternehmen. In meiner Tätigkeit habe ich keinen Endkundenkontakt, sondern ich bin die Anlaufstelle für die Kollegen der eigenen und der Partnerreisebüros, wenn sie Hilfestellung in der Abwicklung ihrer Buchungen benötigen. Konkret unterstütze und versuche ich, optimale Lösungen zu finden, wenn es um Buchungen, Leistungs- oder Flugplanänderungen, auch Krisen- oder systemrelevante Anfragen geht. Dabei arbeite ich mit verschiedenen Abteilungen der TUI Deutschland und auch unseren Partnern in den Urlaubsdestinationen zusammen. Die Kollegen in den Reisebüros können mit mir telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten und sich natürlich Infos aus erster Hand erwarten, wenn es um Fragen zu den Produkten der TUI geht.
Welche Ausbildung und/oder Fähigkeiten sind notwendig für Deinen Job?
Eine abgeschlossene Ausbildung als Reisebüroassistent oder Berufserfahrung in der Branche ist natürlich von Vorteil. Ich bin direkt nach der Matura eingestiegen und mittlerweile seit zwanzig Jahren im Unternehmen. Auf jeden Fall sollte man ein kommunikativer Teamplayer sein, Destinationskenntnisse haben und auch die Bereitschaft, seinen Wissensstand ständig auszubauen. Ich finde für den Job im Servicecenter sollte man auch in stressigen Situationen den Überblick behalten können.
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Hannah Besendorfer
Das Coolste an meiner Ausbildung ist definitiv die Abwechslung. Es kommen jeden Tag andere Menschen mit anderen Bedürfnissen, anderen Wünschen und Fragen, sagt Hannah Besendorfer, Lehrling zur Reisebüroassistentin bei TUI Austria. „Da es sich immer um andere und neue Reiseziele handelt, lernt man extrem viel von der Welt kennen – so wird es nie langweilig.“
Carina Haderer
Das Coolste an meinem Job ist, dass ich meine Persönlichkeit und meine eigenen Interessen voll einbringen kann. Ich liebe das „freedom in the framework“ -Konzept. Wenn mir ein Rahmen vorgegeben wird, ich mich in diesem jedoch frei bewegen kann. Carina Haderer ist für das Vertriebsmarketing & die B2B Kommunikation bei TUI Austria verantwortlich. „Ich kann meine Kreativität und meine eigenen Ideen ausleben – was ich sehr genieße.“
Nicole Treitler
Das Coolste an meinem Job ist die Dynamik, die die Aufgaben des Jobs mit sich bringen, sagt Nicole Treitler, Revenue Managerin – Flight & Product bei TUI Austria. „Dynamische Faktoren könnten hier zum Beispiel sein: Marktgegebenheiten, Kundenbedürfnisse, aber auch Mitbewerber Aktionen, die sich auch sehr schnell ändern können und da gilt dann einfach durch gezielte Preise und auch Marketing Maßnahmen darauf zu reagieren.“
Benjamin Maier
Ein Highlight war, dass Kunden zu mir gekommen sind und eine Weltreise geplant haben. Sie haben sich ein halbes Jahr Zeit genommen. Sie wollten Hongkong, Macau, Australien, Neuseeland besuchen, in die Südsee und das Ende ihrer Reise sollte in Amerika sein. Das Tolle war, dass wir das Anfangsdatum wussten, aber nicht wann das Ende sein wird, erzählt Benjamin Maier, Reiseprofi bei TUI Austria. „Sie haben mich immer angerufen, wenn sie einen Flug, ein Hotel oder einen Mietwagen brauchten und ich habe das hier in Österreich für sie gebucht. Ich musste immer auf die ganz verschiedenen Zeitzonen achten – es war so toll bei dieser Reise dabei zu sein.“
Christina Özyavuz
„Das Coolste an meinem Job ist, dass ich in einem Team von gesamt 14 Kollegen*innen mitwirken kann und dass ich auf internationaler Ebene mit Kollegen im Austausch bin und wir so gemeinsam für die schönsten Tage im Jahr sorgen.“ Christina Özyavuz arbeitet im B2B Service Center der TUI Austria. „Eine Einschränkung in meinem Job könnte sein, wenn es zu Kundenreklamationen vor der Reise kommt. Hier muss ich sowohl kundenorientiert als auch unternehmensorientiert agieren. Am Ende zählt für uns jedoch vor allem die Kundenzufriedenheit.“
Alexander Pegac
„Das Coolste an meinem Job ist die Teamarbeit, auch abteilungsübergreifend – da man auch von anderen Abteilungen sehr viel Support bekommt. Man hat innerhalb der Firma Aufstiegsmöglichkeiten, auch wenn man vorher etwas anderes gemacht hat und man hat auch die Möglichkeit Abteilungen zu wechseln“, so Alexander Pegac, Vertriebskoordinator bei TUI Austria.
Jure Kajnih
Das Coolste an meinem Job ist, dass ich täglich mit verschiedenen Menschen in Kontakt bin und immer wieder etwas Neues kennenlerne – Kulturen, Reisen, Menschen, sagt Jure Kajnih, Büroleitung bei TUI Austria. „Als Büroleiter sollte man zuverlässig sein, Freude an Kommunikation mitbringen und Empathie – so sind die Kunden und die Mitarbeiter bestens bedient.“