Abteilungsleiterin (w/m/d) Kund*innendialog
Vollzeit
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from € 116.932,59 to € 116.932,59 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:>5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:36 Monate
Wien, Österreich2 weeks ago
Dein Profil
Zutreffendes Profil und Anforderungen an Bewerber*innen
- Abgeschlossene Matura und/oder akademische Ausbildung (Universität, Fachhochschule) bzw. vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kund*innenservice oder Support
- Mehrjährige Führungserfahrung
- Führungsstil: zielorientiert, kooperationsfähig, werteorientiert
- Ausgeprägtes unternehmerisches, wirtschaftliches und vernetztes Denk- und Handlungsvermögen, Analytik, Verantwortungsbewusstsein
- Starkes prozessuales Denken und strategische Planungskompetenz; Strukturiertes, bereichsübergreifendes Arbeiten
- Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung; exzellente Kommunikationsfähigkeiten; Stakeholder-Kommunikation auch in kritischen Situationen
- Netz- und Linienkenntnisse der Wiener Linien; Fachwissen als ideale Besetzung
- Arbeitsstil: Kooperationsfähigkeit, Eigeninitiative, Innovationsfreude, Verantwortungsbewusstsein; Impulsgeber
- Mit Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit – Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen erwünscht; Förderung von Frauen in Leitungspositionen und technischen Bereichen
Deine Aufgaben
Aufgaben – zentrale Führungs- und Gestaltungsaufgaben rund um Kund*innendialog und Fahrscheinkontrolle; Fokus auf Weiterentwicklung, Prozesse, Budget und Stakeholder-Kommunikation.
- Sie steuern die strategische, personelle, fachliche und wirtschaftliche Weiterentwicklung der Abteilung und gestalten Prozesse, Standards und Services so, dass Kund*innenanliegen effizient bearbeitet werden und der Kund*innendialog als zentraler Erfolgsfaktor nachhaltig gestärkt wird.
- Die Abteilung versteht sich als Servicestelle zwischen Fahrgästen und Wiener Linien und beantwortet Fragen rund um Ticketsupport, allgemeine Anliegen von Fahrgästen vor Ort sowie über Telefon, E-Mail und Social Media.
- Darüber hinaus ist die Abteilung für die aktive Durchführung und Organisation der Fahrscheinkontrolle verantwortlich und stellt die Einhaltung der Beförderungsbedingungen im täglichen Betrieb sicher.
- Planung von Ressourcen, Steuerung der Mitarbeiter*innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation und des Verantwortungsprofils der Schlüsselpositionen.
- Entwicklung von Maßnahmen im Rahmen eines proaktiven Diversitätsmanagements und Sicherstellung der zukunftsorientierten Aufstellung der Abteilung.
- Strategische Weiterentwicklung des Kund*innendialogs in Abstimmung mit Geschäftsführung und Bereichsleitung; Prozesse mit Blick auf Standardisierung und Automatisierung; Umsetzung innovativer Konzepte zur Optimierung interner Abläufe.
- Strategische und operative Verantwortung für die Weiterentwicklung der Fahrscheinkontrolle.
- Wirtschaftliche Verantwortung für die Abteilung inkl. Budgetsteuerung, Entwicklung konkreter Optimierungsmaßnahmen und deren Kennzahlen-Überprüfung.
- Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse, Ausbau des Self-Service-Angebots, Verbesserung der Fahrscheinkontrolle, Einführung und Optimierung technischer Lösungen; enge Abstimmung mit technischen, kaufmännischen und betrieblichen Fachabteilungen.
- Interne Schnittstelle: Vertretung der Interessen der Wiener Linien gegenüber Entscheidungsträger*innen, Partner*innen, Stakeholder*innen und Kund*innen; Weiterentwicklung der Öffi-Denkwerkstatt; transparente, zielgerichtete Kommunikation und Zusammenarbeit auf allen Ebenen.
- Innovationen vorantreiben; kontinuierliche Verbesserung; setzten von Impulsen für neue Standards; Nutzung technologische Möglichkeiten als Chance zur Weiterentwicklung der Abteilung und Services.
- Verwaltungsstrafrechtliche Verantwortung nach § 9 Abs. 2 VStG (AZG, ARG, ASchG)
Unser Angebot
Angebotene Rahmenbedingungen und Benefits
- All-In-Bruttojahresgehalt inklusive variablem Anteil von 116.932,59 EUR
- Gestaltungsspielraum und Freiraum für Ideen und Umsetzung
- Vielfältige Gesundheits- und Vorsorgemöglichkeiten inkl. Zusatzversicherung
- Greener Linien und Klimaschutz-Beteiligung
- Zentraler Standort Erdberg mit Fahrradabstellraum, Duschen und Spinden sowie jährlichen kostenfreien Radservice-Tagen
- Kostenlose Kinderbetreuungsplätze während der Schulferien (begrenzte Anzahl)
- Mobile Arbeitswelt – Nutzung von Smartphone und Laptop von überall in Österreich
- Onboarding-Newcomertagen; nachhaltige Willkommenstasche
- Betriebsrestaurants mit vegetarischen Optionen
- Mitarbeiter*innenausweis gilt als gratis Jahreskarte für ganz Wien; Teilrückerstattung Klimaticket Österreich
- Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten, online Mitarbeiter*innenwelt
- Vernetzung durch Events und Communities; Teamkultur
- Der Arbeitgeber: Wiener Stadtwerke-Gruppe; Website
- Bewerbungsabteilung: Laura Schmitz, Personalabteilung | Recruiting
- Kontaktadresse recruiting@wienerlinien.at
- Hinweis: Bewerbungen per Mail nicht möglich
Zusätzliche Informationen
Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Informationen unter www.wienerstadtwerke.at. Bewerbung an Laura Schmitz; E-Mail: recruiting@wienerlinien.at; Hinweis: Bewerbungen per Mail nicht möglich.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Kundenbetreuer*innen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kundenbetreuer*innen grundsätzlich folgende Hard Skills:
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
Für die meisten Kundenbetreuer*innen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Kundenbetreuer*innen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung