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Cal­l & ­Ser­vice­-­Cen­ter ­Ma­nage­ment

Vollzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Ab € 40.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:0-2 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Wien, Österreichvor 7 Tagen

Wenn Du Qualität liebst, Menschen gerne weiterentwickelst und Freude daran hast, ein modernes Service-Center aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns über Deine Bewerbung.

Profil

  • Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
  • Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung der Teams
  • Rasche Auffassungsgabe & strukturierte Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke & Empathie
  • Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit & Engagement
  • Technische Affinität sowie Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office
  • Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder Führung von Vorteil – aber nicht zwingend
  • Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen

Aufgaben

  • Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center
  • Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs
  • Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center
  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
  • Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams, um Qualitätsprozesse zu vereinheitlichen und zu stärken
  • Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement
  • Koordination von Schulungen & Trainings für das Service-Center
  • Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft
  • Unterstützung bei internen Terminen, Teambriefings und Schulungsabläufen
  • Erstellung, Pflege und Kontrolle sämtlicher relevanter Reports
  • Back-Up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe im Service-Center
  • Verwaltung von IT-Equipment (Notebooks, Headsets etc.)
  • Zusammenarbeit mit Projektteams rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung
  • Abstimmung mit dem Service-Center Management, Qualitätsmanagement, Projektteams und weiteren Fachbereichen
  • Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen (Strukturen, Prozesse, Wissensdatenbank etc.)

Unser Angebot

  • Ein etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld
  • Ein motiviertes Team, das Wert auf Qualität und Entwicklung legt
  • Eine Anstellung im Ausmaß von 35-40 Stunden pro Woche
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management
  • Die Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben
  • Die Entlohnung erfolgt gemäß Kollektivvertrag mit einem attraktiven Bruttojahresgehalt von ca. € 40.000 € und der Möglichkeit auf Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Zusätzliche Informationen

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110.808 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
@: bewerbung.fellner@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung