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Cust­o­m­er ­En­ga­ge­men­t ­Ma­na­ger*in

Freelancer
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of Wien Energie GmbHWien Energie GmbH
Wien, Österreichvor 6 Tagen

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Digitale Medien, Marketing, IT oder ähnlichem
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder CRM
  • Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytisches Denken
  • Proaktive und kund*innenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation
  • Freude an Gestaltungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld
  • Interesse an der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys

Deine Aufgaben

  • Entwicklung, Management und Analyse der Customer Journey entlang des Kund*innenlebenszyklus
  • Konzeptionelle Gestaltung des ganzheitlichen Kund*innenerlebnisses in allen Bereichen
  • Laufende Beobachtung und Analyse der Kund*innenbedürfnisse als Grundlage für Maßnahmen
  • Kund*innenfeedback sammeln und aufbereiten (z. B. im CRM) zur Ableitung von relevanten Maßnahmen
  • Navigation von Projekten rund um Digitalisierung, Marketing und kund*innenorientierte Maßnahmen
  • Analyse und Ableitung von Customer Insights und Customer Journeys zur Identifikation von Potenzialen
  • Mitgestaltung von Innovationen für ein optimales Kund*innenerlebnis
  • Verantwortung für die Dokumentation der Anforderungen und Maßnahmen

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung